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Formularoptimierung: 7 Best Practices für mehr Conversions

Die Optimierung von Formularen ist eine effektive Methode, um die User Experience und die Conversion Rate zu verbessern. Doch obwohl sich oft bereits mit einfachen Anpassungen deutlich bessere Ergebnisse erzielen lassen, wird dem Thema in den meisten Unternehmen noch immer nicht die notwendige Aufmerksamkeit geschenkt. Marcus Taylor hat sich auf Conversionxl dem Thema gewidmet und sieben Best Practices zusammengestellt:

We’ve all heard stories about the impact that forms have on conversion rates, like how Expedia made an extra $1 million per year by removing one field on their form or how Marketo received 34% more leads by experimenting with their form length.

Despite the impact a well-optimized form can have on the bottom line, most marketers still use “paper forms on the web” (web forms that look like forms you’d fill out on paper). […]

Here are some form improvement suggestions based on the insights I’ve collected from building and testing hundreds of lead capture forms at Leadformly.

ConversionXL.com: 7 Web Form Optimization Insights from Testing Hundreds of Forms

Tiefergehende Empfehlungen zum Thema Formularoptimierung finden sich auch in dem Buch “Designing UX: Forms (Aspects of Ux)” von Jessica Enders.

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Wie Sie mit einem optimierten Double Opt-In Prozess mehr E-Mail-Adressen gewinnen

Der Double Opt-In Prozess stellt sicher, dass sich nur E-Mail-Adressen von Kontakten in Ihrem Verteiler befinden, die sich auch tatsächlich angemeldet haben.

Gleichzeitig stellt der Prozess aber auch eine Hürde da: Werden die einzelnen Schritte nicht eindeutig kommuniziert, geht ein Teil der Interessenten möglicherweise verloren – etwa, weil die Opt-In Mail übersehen wird, im Spamordner landet oder für den Interessenten schlichtweg der Eindruck entstanden ist, dass der Anmeldevorgang bereits abgeschlossen ist.

Mit den folgenden Best Practices können Sie die Abbruchquote im Anmeldeprozess reduzieren somit mehr E-Mail-Adressen gewinnen.

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Persuasive E-Mail Marketing: Wie Sie den Social Proof im E-Mail Marketing nutzen

Mehr Ideen zum Thema Persuasive E-Mail Marketing erhalten Sie mit dem kostenlosen Newsletter – jetzt anfordern!

In den vergangenen Jahren lag der Fokus im E-Mail Marketing auf der technischen Infrastruktur und der (mal mehr und mal weniger) kreativen Umsetzung von Mailings. Software-Systeme wurden implementiert, Schnittstellen geschaffen, Kennzahlen erhoben und Newsletterdesigns entwickelt.

persuasiveAngesichts der Tatsache, dass 95% unserer Gedanken und Emotionen unbewusst stattfinden (1), verwundert es ein wenig, wieso in der Branche soviel über die Technik und so wenig über Emotionen, über (Wahrnehmungs-)Psychologie und über die Frage, wie das Nutzerverhalten beeinflusst werden kann, gesprochen wird.

Der rein rational handelnde Verbraucher ist ein Mythos  – letztendlich wird auch unser Einkaufsverhalten zu einem Großteil von unserem Unterbewusstsein gesteuert. Die seit etlichen Jahren in – gefühlt – jedem zweiten Vortrag oder Fachartikel gepredigte Relevanz („E-Mail Marketing muss relevant sein!“), ist somit nur eine Seite (oder nur ein Bruchteil) der Medaille: Es reicht eben nicht (mehr) aus, lediglich die richtigen Angebote an den richtigen Empfänger zu schicken. Schließlich sollen nicht nur bestehende Bedürfnisse befriedigt, sondern Begehrlichkeiten geweckt und Impulskäufe stimuliert werden.

Wie kann also der Kunde mit Mailings emotional aktiviert werden? Wie kann das Nutzerverhalten positiv beeinflusst werden?

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Vortragsfolien: Persuasive E-Mail-Marketing: Mit Emotionen mehr erreichen (Email Expo 2013)

Vorgestern habe ich auf der Email Expo in Frankfurt meinen Vortrag zum Thema “Persuasive E-Mail-Marketing: Mit Emotionen mehr erreichen” gehalten.

Nachfolgend die Vortragsfolien (übrigens: ich schreibe gerade eine Artikelserie zu diesem Thema, d.h. den Vortrag und weitere Empfehlungen werde ich in den kommenden Tagen als Blogposting veröffentlichen. Wenn Sie die Serie nicht verpassen möchten, abonnieren Sie den EmailMarketingBlog-Newsletter!):

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Schon getestet? Unicode-Symbole im Absender

Die Verwendung von Unicode-Symbolen in der Betreffzeile ist mittlerweile keine Seltenheit mehr – in unserem Betreffzeilenradar finden sich dafür diverse Beispiele  (mein Favorit ist übrigens “Unsere Lieblingstrends für die Herbst-Saison + gratis ☂ zu Ihrer Bestellung!” von dress-for-less.de).

Aber warum die Nutzung der Symbole auf die Betreffzeile beschränken? Der Onlineshop Haburi hat ein Herz für Unicode-Symbole im Absender, was dann so aussieht:

Unicode Symbol im Absender

Der Online-Shop Haburi arbeitet mit einem ?Unicode-Symbol in der Absenderadresse (klicken für eine größere Ansicht).

Wie immer gilt: Testen Sie vor dem Versand die Darstellung in allen wichtigen Clients und mobilen Endgeräten. Hier finden Sie Hintergrundinformationen zur Nutzung von Unicode-Symbolen im E-Mail Marketing:

 

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Video: So erhöhen Sie den Wert Ihrer E-Mail-Adressen

Im Youtube-Kanel von MarketingSherpa findet sich ein Mitschnitt des sehenswerten Webinars “How To Improve the Value of Your Email List“.

Aus dem Inhalt:

  • The state of email subscriber lists
  • How and why to keep your list exclusive
  • Insights from a MarketingSherpa case study
  • The need for setting explicit expectations
  • How to maintain quality lists

Das Video hat zwar eine länge von 50 Minuten, die Zeit ist aber gut investiert.

 

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Die Betreffzeile optimieren: Wer testet ist erfolgreicher

Unbestritten ist die treffende Betreffzeile eines der wichtigsten Kriterien für den Erfolg einer E-Mail-Kampagne. Sie bewirkt häufig nicht nur eine wesentlich bessere Öffnungsrate, sondern kann auch zu höheren Klick- und Konversionsraten führen. Daher sollte nichts dem Zufall überlassen und die Betreffzeile vorab ausreichend getestet werden. Der E-Mail Marketing Anbieter Epsilon gibt Tipps worauf beim Testen von Betreffzeilen geachtet werden sollte:

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Wie Sie mit optimierten Formularen Ihre Conversion Rate erhöhen

Das Design von Formularen kann die Conversion Rate maßgeblich beeinflussen – das gilt natürlich nicht nur für Newsletter-Anmeldeformulare, sondern beispielsweise auch für Anfrage- oder Bestell-Formulare.

In unseren Beratungsprojekten stellen wir immer wieder fest, dass es bei der Gestaltung von Formularen zum Teil erhebliche Optimierungspotentiale gibt. Einige wichtige Aspekte habe ich nachfolgend aufgeführt.

Best Practices für erfolgreiche Formulare

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