In dem Whitepaper bietet artegic einen Überblick über die Funktionsweise und die Kriterien des Whitelistings sowie über Whitelisting-Programme und Premium Mail-Angebote. Ergänzt wird das Dokument mit Checklisten etwa zu: Datenpflege, Netzwerkkonfigurationen oder zum Erkennen von Sicherheitslücken.

Das Whitepaper kann auf der Website von artegic angefordert werden.

Ein Diskussionsforum zum Thema Whitelisting besteht in der XING Gruppe “Whitelisting und E-Mail Zustellung”

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trustedDialog ermöglicht eine einheitliche Echtheits- und Integritätsüberprüfung aller über trustedDialog an WEB.DE und GMX Nutzer versandten Unternehmens-E-Mails-Angebote, Newsletter oder Versandbestätigungen etc. – und soll die digitale Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden gegen Phishing und Spam schützen.

Mit dem trustedDialog Systempartner-Programm startet United Internet Media ein Netzwerk mit Systempartnern, die sich um die technische Einbindung der trustedDialog Produkte und Lösungen kümmern.

Nach dem Start des trustedDialog Systempartner-Programms will United Internet Media ab sofort weitere E-Mail-Dienstleister qualifizieren und in das Systempartner-Programm aufnehmen.

Matthias Ehrlich, Vorstand United Internet Media AG: “Ziel des trustedDialog Systempartner-Programms ist es, mit führenden Dienstleistern des Newsletter-Direktmarketings gemeinsam wertvolle Synergieeffekte beim Kampf gegen Phishing und Spam zu realisieren, um so hochwertige Produkt- und Leistungsstandards in der digitalen Kundenkommunikation zu ermöglichen.”

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Zusätzlich zu der bisherigen Zertifizierung im Rahmen des Central Whitelist Project will der Verband der deutschen Internetwirtschaft eco ein Sender++-Logo anbieten, durch das sich Massenversender von E-Mails als besonders vertrauenswürdig kennzeichnen lassen können. Das kündigte Sascha Wilms auf der 6. Sales-Marketing-Messe in München an.

Mehr dazu bei der IWB: eco will mit Sender++ Vertrauen generieren

Ein paar Hintergrundinformationen zum Whitelisting-Projekt gibt es auch hier im Blog: ECO CSA: Eine Lösung für Zustellungsprobleme?

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Herr Harari, die Zustellung von E-Mails, bzw. die False Positive Problematik, wird häufig als eine der größten Herausforderungen im E-Mail Marketing bezeichnet. Warum kommt es überhaupt zu Zustellungsproblemen?

Daniel Harari

Daniel Harari: Eine der Hauptgründe für schlechte Zustellraten ist die sogenannte „Sender Reputation“, i.e. das Ansehen des Versenders bei den Providern und einflussreichen Blacklist-Betreibern. Das Ansehen wird durch die Anzahl der Beschwerden seitens der E-Mail-Empfänger beeinflusst – je mehr Beschwerden, desto schlechter das Ansehen.

Weitere Gründe sind auch mangelhafte technische Konfiguration der eingesetzen Mailserver, ungültige E-Mail-Adressen, die nicht bereinigt werden und Spam-verdächtige Inhalte der E-Mailings.

Oft werden E-Mail-Kampagnen auch blockiert, weil sie die internen Empfangsquoten des jeweiligen Providers übersteigen. Unternehmen, die Listen kaufen oder von unseriösen Anbietern anmieten, kommen auch in die Gefahr von Spamfallen. Spamfallen sind einzelne E-Mail-Adressen, die von einigen Spamfilter-Betreibern ins Netz gestellt werden, ohne sich mit ihnen für irgendeinen Mail-Dienst anzumelden. Tauchen diese Adressen trotzdem in einem Mail-Versand auf, so wird zurecht angenommen, dass sie auf unrechte Weise in die Empfängerliste geraten sind und der Absender wird blockiert.

Wie groß ist das Problem tatsächlich? Gibt es Branchen oder Themen, die von der Problematik besonders betroffen sind?

Daniel Harari: Unternehmen, die keinen E-Mail Service Provider verwenden, der sich nachweisbar um optimale Zustellraten kümmert, können damit rechnen, dass ein signifikanter Prozentsatz ihrer Mails entweder im Spam-Ordner des Empfängers landen oder sogar komplett blockiert werden. So sehen wir, dass Unternehmen, die keine emarsys Kunden sind und Delivery Watch das erste Mal einsetzen, eine durchschnittliche False-Positive Rate von 20 Prozent aufweisen.

Unternehmen im B2C-Bereich, vor allem in den Branchen Einzelhandel/E-Commerce, weisen die häufigsten Zustellprobleme auf, zum Teil weil in diesen Branchen am ehesten in aggressivere Massnahmen zur Adressgenerierung investiert wird, wobei die Permission-Kriterien dabei oft auf der Strecke bleiben. Online Glückspiel- und Wettanbieter, sowie Erotikportale spielen in einer eigenen Zustellbarkeitsliga.

Welche Aspekte sollten Marketer beachten, damit die versendeten Mails problemlos zugestellt werden?

Daniel Harari: Marketer sollten vor allem darauf achten, dass die Kriterien des Permission-Marketing und der geltenden Rechtssprechung strikt eingehalten werden, d.h. nur an Adressen mit Zustimmung versenden und immer eine einfache Möglichkeit zum Abmelden bieten, die auch funktionierten sollte. Nur so können hohe Beschwerderaten und eine schlechte Sender Reputation vermieden werden. Sollten Empfänger-Beschwerden doch auftreten, so müssen diese sofort bearbeitet werden. Ebenfalls wichtig ist die Bereinigung der Empfängerliste von ungültigen E-Mail-Adressen und die Überprüfung der E-Mails auf Spam-verdächtige Inhalte vor dem Versand.

Von der technischen Seite sollten allerdings alle wichtigen Vorkehrungen bereits getroffen sein: Entweder man verwendet einen E-Mail-Service-Provider, der eine einwandfreie Versandumgebung anbietet, oder man kümmert sich selber um die korrekte Mailserver-Konfiguration, Absender-Authentifizierung, ISP-individuelle Versanddrosslung, Server- und Domain-Whitelisting, automatisches Bounce-Management, etc.

Wie wichtig ist Ihrer Meinung nach in diesem Zusammenhang die Teilnahme an Whitelist-Projekten, wie beispielsweise der Certified Senders Alliance?

Daniel Harari: Whitelisting ist sehr wichtig, jedoch sollte man die wichtigsten Provider seiner Empfänger schon kennen, bevor man sich entscheidet. Eine Teilnahme bei der Certified Senders Alliance bringt wenig, wenn der Grossteil der Liste aus Hotmail- und Yahoo-Adressen besteht. Auf der anderen Seite nutzt eine „SenderScore Certified“-Teilnahme nichts, wenn die meisten Empfänger bei GMX, Web.de oder T-Online zu finden sind.

Mit Delivery Watch bieten Sie eine Lösung an, mit der Unternehmen die Zustellbarkeit ihrer Mails überprüfen und optimieren können. Häufig sind entsprechende Funktionen (False Positive Check o.ä.) bereits Bestandteil der eingesetzten E-Mail Marketing Lösung. Welchen Mehrwert bieten Sie Ihren Kunden im Vergleich zu diesen Standard-Features?

Daniel Harari: Ich bin ein grosser Fan solcher Features, da sie den Anwendern der E-Mail-Marketing-Lösung einen einfachen Weg bieten, zu erkennen, ob ihre E-Mails Spam-verdächtige Inhalte haben. Einige bieten sogar eine Überprüfung von der Zustellbarkeit zu ausgesuchten Providern. Delivery Watch selbst ist ein eigenes Unternehmen, welches eine dem Thema Zustellbarkeit gewidmete SaaS-(Software as a Service) Applikation anbietet und betreibt.

Mit Delivery Watch lässt sich vor dem Versand nicht nur der Inhalt der E-Mail-Kampagne auf Spam-Verdacht testen, sondern auch die Wahrscheinlichkeit von den gängigsten Spamfilter-Anbietern, wie Brightmail, McAfee, Norton, Postini, etc. blockiert zu werden. Zusätzlich ermöglicht Delivery Watch die Überwachung der Provider-Zustellbarkeit (insgesamt mehr als 40 ISPs, aufgeteilt nach Regionen und Ländern) beim eigentlichen Versand, welches im Gegensatz zu einem Check vor dem Versand auch die Mengenfilter der einzelnen Provider reflektiert. Weitere Features wie Server-Konfigurations-Check, Blacklist-Monitoring und ausführliche Analyse- und Benchmark-Tools runden das Angebotsportfolio ab.

Wie hat sich die Zustellbarkeit in 2008 entwickelt? Glauben Sie, dass sich das Problem weiter verschärfen wird oder ist mit einer Entspannung zu rechnen, da sich E-Mail Marketer zunehmend mit dem Thema beschäftigen?

Daniel Harari: Waren davor vor allem technische Vorkehrungen und das Vermeiden von Spam-verdächtigen Inhalten die wichtigsten Waffen, so hat im Laufe des Jahres 2008 vor allem der Faktor der Sender Reputation sehr stark ein Einfluss gewonnen, was die Zustellbarkeit von E-Mails betrifft. Von einer Entspannung ist derzeit noch nichts zu merken, den gerade die Sender Reputation ist sehr labil, und kann sehr schnell von Status „gut“ auf „schlecht“ umschwingen, wenn sich in einem kurzen Zeitraum ein paar Empfänger mehr als sonst beschweren.

Herr Harari, vielen Dank für das Interview!

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Die Datenbank soll den ISPs die Bekämpfung von Spam erleichtern und so die Zustellung legitimer und gewünschter E-Mails erleichtern. Darüber hinaus wurde vereinbart, dass die von eco betriebene Zentrale Whitelist Certified Senders Alliance (mehr über die CSA in diesem Artikel) in Bizangas Ökosystem integriert wird. Die Datenbankserver werden beim vom eco betriebenen DE-CIX in Frankfurt untergebracht.

Das Unternehmen Bizanga ist Anbieter der E-Mail-Verarbeitungs- und Sicherheitsplattform Intelligent Message Processor (IMP). Der IMP ist im Einsatz um E-Mail-Infrastruktur vor sogenannten “Blended Threats” wie zum Beispiel Spam, Viren, Denial-of-Service- und Directory-Harvest-Angriffen, zu schützen. Bizanga-IMPs wickeln den E-Mail-Verkehr von Millionen von E-Mail-Konten in Nordamerika, Europa und dem Asiatisch-Pazifischen Raum ab.

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67 Prozent aller Befragten sehen eMail als Kommunikationsmedium Nummer eins im Internet, 65 Prozent glauben, dass dies auch in fünf Jahren noch so sein werde. Video-Konferenzen sind mit 19 Prozent weit abgeschlagen, Instant-Messaging ist mit 17 Prozent noch weniger beliebt. SMS und Web-Meetings werden von nur zwölf Prozent der Befragten bevorzugt. Gegenüber den Zahlen von 2007 wächst allerdings die Sorge vor Spam- und Malware-Attacken. 69 Prozent der Befragten äußerten sich besorgt über Phishing und betrügerische Nachrichten, 43 Prozent fürchten eine wachsende Bedrohung auf mobilen Internet-Geräten. (…)

Auch eMail-Marketing hat wenig von seiner Bedeutung verloren. Allerdings müssten dem Empfänger mehr Möglichkeiten gegeben werden, den Empfang und den Inhalt von Newslettern und Werbe-eMails zu beeinflussen. Dies wünschen sich 88 Prozent der Nutzer. Opt-In-Lösungen im Werbungs- und Newsletter-Versand werden von 80 Prozent der Befragten bevorzugt. Tägliche und ungewollte Newsletter-Bombardements können der werbenden Firma hingegen empfindlich schaden.

Bleibt noch anzumerken, dass Habeas Lösungen in den Bereichen Whitelisting und Delivery Monitoring anbietet.

Ecin.de: eMails bleiben auch in Zukunft wichtig

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Die Website bietet Informationen zu dem Projekt, den teilnehmenden Unternehmen und die Vertragsunterlagen.

Mehr zur CSA steht auch hier im Blog: ECO CSA: Eine Lösung für Zustellungsprobleme?

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Neben diesen inhaltlichen und technischen Aspekten kann die Zustellungsquote optimiert werden, in dem sich der Versender um das Whitelisting bei den entsprechenden Providern bemüht. Anschließend werden E-Mails von Absendern, die auf einer Positivliste des Providers stehen, auf jeden Fall zugestellt. Voraussetzung hierfür ist natürlich, dass der Versender ausschließlich seriöses E-Mail Marketing betreibt.

In der Praxis ist dieses Verfahren allerdings sowohl für die Versender als auch für die Provider umständlich und zeitraubend. Aus diesem Grund hat der Verband der deutschen Internetwirtschaft ECO e.V. gemeinsam mit dem Deutschen Direktmarketing Verband DDV e.V. im September 2004 ein zentrales Positivlistenprojekt ins Leben gerufen.

Teilnehmer an dem “Certified Senders Alliance” (CSA) getauften Projekt verpflichten sich vertraglich ausschließlich seriöses E-Mail Marketing (Permission Marketing) zu betreiben. So dürfen Mails nur an Empfänger geschickt werden, die hierfür ihr Einverständnis gegeben haben und sich jederzeit und unkompliziert wieder abmelden können. Darüber hinaus muss der Versender umgehend auf Beschwerden von Empfängern reagieren. ECO berechnet zudem eine Gebühr, die sich nach der Größe des Versenders richtet.

Im Gegenzug setzen die teilnehmenden Internet Service Provider die CSA-Versender auf ihre Whitelist. Mit dem CSA-Projekt wird die Zustellungsquote also verbessert, wenngleich damit nicht alle Probleme gelöst werden: Zum einen nehmen noch nicht alle wichtigen ISPs bei dem Projekt teil. So sind zwar beispielsweise 1&1, Arcor, Freenet, GMX, Lycos und Schlund + Partner mit an Bord, während Provider wie AOL, MSN oder Yahoo bislang noch nicht unterschrieben haben. Hinzu kommt, dass bei den teilnehmenden ISPs zwar die serverseitige Spam-Filterung nicht mehr greift, eine Filterung aufgrund von individuellen Nutzereinstellungen aber natürlich nicht verhindert werden kann. Dennoch kann die CSA die Zustellungsquote verbessern und ist insbesondere für größere Versender eine Zeitersparnis, da das Whitelisting bei den teilnehmenden Providern nicht mehr individuell ausgehandelt werden muss.

Weitere Informationen zur ECO Certified Senders Alliance.

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“We want to make sure that not-for-profits who depend on timely communication with their members get all of the privileges of this powerful medium,” said Charles Stiles, AOL postmaster. “Our announcement today guarantees that every certified not-for-profit will get the same benefits as private-sector companies that have decided to utilize Goodmail’s CertifiedEmail system.”

ClickZ.Com: AOL to Offer Free Deliverability Services to Non-Profits

Update: Heise.de berichtet ebenfalls über den wachsenden Widerstand gegen das E-Mail Porto.

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Microsofts Internet- und E-Mail-Dienste MSN sowie Hotmail sollen zukünftig durch Ironport vor Spam geschützt werden. Ironport erstellt eine so genannte “White List”, in die nur zertifizierte E-Mail-Großversender aufgenommen werden. Diese sollen vor Massensendungen zunächst so genannte Bonds hinterlegen, die Microsoft mit Strafbeträgen anzapfen will, falls sie gegen E-Mail-Regeln verstoßen und die Klagen von Empfängern einen gewissen Umfang annehmen. Die Kautionsbeträge sollen je nach monatlichem Mailvolumen zwischen 500 und etwa 4000 US-Dollar liegen.

(Heise Online)

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