Die schöne Infografik mit den wichtigsten Studienergebnissen im Überblick muss ich dabei übersehen haben, weshalb sie hier als Nachtrag folgt. Die vollständige Studie kann kostenlos auf der Website von Contactlab heruntergeladen werden.

Infografik: European E-Mail Marketing Consumer Report 2011 von ContactLab (klicken für eine größere Ansicht)

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E-Mail Marketing Seminar mit Nico Zorn – jetzt Teilnahmeplatz sichern
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Ein gelungenes Beispiel hierfür findet sich in der Übersicht “Design Hall of Fame: 2011 Inductees” des Retail Email Blog. Sony nutzt in einer E-Mail-Kampagne eine GIF-Animation, um die Funktionsweise des Xperia PLAY zu erläutern:

Die Animation aus der E-Mail:

Weitere Ideen für die Optimierung Ihrer E-Mail Marketing Maßnahmen stellen wir Ihnen auch in unserem E-Mail Marketing Seminar vor. Für die Veranstaltung am 29.03.2012 sind aktuell noch sieben Plätze verfügbar.

Beliebte Beiträge

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• Weiche Landung: Mit Landing Pages aus Besuchern Kunden machen
• Interview mit Falco Henkel: Die Rechtslage im E-Mail Marketing
• Optimierungstipp: target=”_blank” verwenden
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acquisa: Bis zum 31. August 2012 müssen die Unternehmen über saubere, also mit Opt-In versehene Kundendatenbanken verfügen. Was empfehlen Sie den Unternehmen, die jetzt erst damit anfangen, ihre Datenbank datenschutzkonform zu machen?

Westerwelle: Zunächst einmal gilt: Es geht jetzt nicht alles den Bach runter. Gefragt sind Aktion und Know-how. Wer jetzt damit beginnt, seine Datenbank auf saubere Beine zu stellen, wird kein Problem haben. Das ist ein längerfristiger Prozess und der kostet Geld. Aber das ist nicht zu ändern.

(…)

acquisa: Dennoch ist das „Saubermachen“ in der Datenbank ein sehr aufwendiges und teures Unterfangen.

Westerwelle: Auto fahren ist auch teuer. Wenn Sie Geld sparen wollen, dürfen Sie also nicht Auto fahren. Gleiches gilt für die Verwendung von Daten.

Weitere Informationen zum Thema finden Sie außerdem im Direktmarketing Blog: Direktmarketing & Datenschutz 2012, was wird sich ändern?

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E-Mail Marketing News in Echtzeit

Aktuelle Neuigkeiten aus der Branche: Folgen Sie @emailmarketing auf twitter!

• Microsoft’s real-time “dynamic content on steroids” for emails
• Yahoo!’s email content strategy
• Inbound marketing with email
• Case Study: Getting off on the right foot – Why the first 30 days matter the most

Die PDF-Datei ist – erfreulicherweise und untypisch für unsere Branche – ganz ohne Registrierung als PDF-Datei erhältlich.

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Und hier sind die Top E-Mail Marketing Trends 2012:

Simon Robinson, Marketing und Alliances Director EMEA, Responsys:

Display-Anzeigen können in Relationship-Marketingkampagnen integriert werden: mit technischen Neuerungen wird der zielgenaue, personalisierte Einsatz von Display-Anzeigen zum Relationship-Marketing und es eröffnen sich zahllose Möglichkeiten für Marken, Einnahmen und Kundenbindung zu erhöhen.

Mobiles Marketing wird noch zielgerichteter und präziser, so werden SMS verstärkt eingesetzt, um beim Kunden dessen Vorlieben abzufragen und so zukünftige Kontakte weiter zu personalisieren.

Webbasierte E-Mail-Anbieter bieten gefilterte Inboxen an, die anhand von Makro- und Mikrodaten Nachrichten sortieren. Dies findet nicht mehr in der bekannten Unterteilung von Spam und normaler E-Mail statt, sondern die Sortierung orientiert sich an individuellen Präferenzen.

Magnus Schmidt, Mitglied der Geschäftsbereichsleitung UID, United Internet Media AG (privates Statement):

Ich sehe vier Meta-Tendenzen: 1) weitere Digitalisierung papiergebundener Post (bspw. Steigerung von s.g. Transaktions-Mails, eInvoices etc.), 2) Newsletter-Optimierungen durch durch neue E-Mail Formate (bspw. Video-Mails, Interaktive Mails etc.), 3) signifikante Zunahme der mobilen E-Mail Nutzung und 4) entscheidendes Jahr ob sich ePostbrief & De-Mail tatsächlich relevant etablieren können.

Ulrike Leipnitz, Leitung Marketing & PR, Agnitas AG:

• Newsletter-Darstellung für Smartphones und andere mobile Endgeräte optimieren
  Die Verbreitung von mobilen Endgeräten hat im letzten Jahr rasant zugenommen und durch das Weihnachtsgeschäft 2011 noch einmal eine Steigerung erfahren. Damit werden auch Newsletter vermehrt durch Smartphones und Tablets abgerufen und gelesen. E-Mailings und Newsletter müssen also mehr denn je so aufbereitet sein, dass sie auf möglichst vielen verschiedenen Endgeräten optimal und lesefreundlich angezeigt werden.
• E-Mail, Social Media und Mobile intelligent verknüpfen
  Kundenkommunikation 2012 erfordert die Nutzung mehrerer Kommunikationskanäle, um mit verschiedenen Alters- und Zielgruppen in Dialog zu treten. Junge Menschen beispielsweise kommunizieren lieber über Facebook und weniger per E-Mail. E-Mail-Marketing-Verantwortliche sollten also wissen, auf welchen Social Media-Plattformen Ihre Kunden aktiv sind. Gleichzeitig können sich die Kanäle gegenseitig stützen, indem zum Beispiel durch eine E-Mail-Kampagne auf besondere Angebote auf Facebook hingewiesen wird.

Stefan von Lieven, Vorstand, artegic AG:

• Dialogmarketing per E-Mail wird authentischer und persönlicher. E-Mail Marketer müssen die neue Tonalität konzeptionell und technisch bewältigen.
• Marketing wird dynamisch und kundenbestimmt. E-Mail Marketing wird zum Kern einer übergreifenden Marketing Automatisierungsstrategie.
• Social Media wird auch für das E-Mail Marketing fester Bestandteil einer integrierten Kommunikation. Weiterempfehlungen als Low-Effort Multiplikator und die Entwicklung von Kontakten aus Social Media sind die Aufgaben für 2012.
• Video und Rich-Media Inhalte halten Einzug in die E-Mail und bieten E-Mail Marketern ein Mehr an kreativer Freiheit.
• Die effiziente Erzeugung und Verarbeitung von granularem Content für individuelles E-Mail Marketing wird zum Kosten- und Wettbewerbsfaktor um die digitale Relevanz.
• Rechtssicher eingeholte und möglichst umfassende Zustimmungen zur Nutzung von Personendaten werden zur wichtigen strategischen Aufgabe im Marketing.

Sebrus Berchtenbreiter, Geschäftsführer, promio.net GmbH:

In 2012 werden sich immer mehr Unternehmen für eine digitale Rechnungsstellung per E-Mail entscheiden. Die elektronische Übermittlung von Rechnungen wurde durch das Steuervereinfachungsgesetz 2011 erheblich erleichtert. Seit Juli 2011 können Rechnungen mit Zustimmung des Empfängers auch ohne digitale Signatur elektronisch verschickt werden. Für Unternehmen bietet dies eine effiziente und kostengünstige Alternative zur postalischen Rechnungsstellung.

René Kulka, E-Mail Marketing Evangelist, Optivo GmbH:

• Back to the Roots
  Die E-Mail ist eine beständige und verlässliche Konstante – und bleibt auch 2012 die Klammer für erfolgreiches Online-Business. Das heißt auch: die Marketer sollten nicht nach den ganz großen Veränderungen und Innovationen fahnden. Das größte Potenzial besteht vielmehr in der Optimierung bereits laufender Maßnahmen: Ist die Newsletter-Anmeldung prominent genug platziert, ist der Double Opt-in-Prozess verständlich, ist die E-Mail-Anmutung wertig und Mobile-gerecht, wird durch Social-Media-Content persönlicher kommuniziert usw.
• CRM-Integration
  Durch die zunehmende Integration verteilter Datenbestände sowie leistungsfähigere Software-Lösungen entstehen neue Möglichkeiten für eine besonders zielgruppengenaue Ansprache. Deshalb wird das Thema Data Mining im neuen Jahr deutlich wichtiger. Die Entwicklung geht weg von isolierten Datensilos, hin zu integrierten Daten auf Basis von CRM-Datenbanken.
• Automation
  Halb- und vollautomatische E-Mails, die durch bestimmte Ereignissen ausgelöst und die Regelkommunikation ergänzen, werden weiter ausgebaut. Solche Trigger-Mails sind besonders effektiv und leisten einen wertvollen Beitrag zur Kundenbindung. Willkommensserien, Bewertungsmails nach dem Kauf und Reaktivierungskampagnen sind nur einige von vielen möglichen Kontaktszenarien.
• Profilveredelung
  Die Erhebung und Verarbeitung persönlicher Daten unterliegt mehr denn je dem geltenden Datenschutzrecht. Die Profilierung von Abonnenten für werbliche E-Mails wird aber weiterhin möglich bleiben. Wer zur E-Mail-Adresse nach und nach weitere Response-relevante Abonnenten-Merkmale erhebt, kann genauer segmentieren und die “Performance” besser nachvollziehen – und diese zugleich durch mehr Relevanz zum Wohle des Empfängers erhöhen.
• Erfolgskontrolle
  Die passgenaue Ansprache mit relevanten Informationen ist auch im neuen Jahr einer der größten Herausforderungen. Hierfür sind aussagekräftige, detaillierte Reports unerlässlich, um einen schnellen Überblick über eine Vielzahl unterschiedlicher E-Mail-Programme zu erhalten.

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Diese (und viele weitere) Fragen hat Marketingsherpa Online-Marketer gestellt und die Ergebnisse im Rahmen des MarketingSherpa 2012 Email Marketing Benchmark Report ($397) veröffentlicht. Einige Charts aus dem Report gibt es immer mal wieder im Marketingsherpa Blog, so auch die Frage nach der effektivsten Form der Adressgenerierung:

Welche Taktik ist für den Ausbau des E-Mail-Verteilers am effektivsten? (klicken für eine größere Ansicht)

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Auf seinem Retail Email Blog beobachtet Chad White, Research Director bei Responsys, die Aktivitäten von über 100 großen amerikanischen Händlern: „Die beobachteten Händler haben im vergangenen Jahr ihren Kunden durchschnittlich 177 E-Mails gesendet. Das sind 16 Prozent mehr E-Mails als im Jahr 2010. Vergleicht man das mit den Werten von 2008 ist es sogar eine Steigerung von 51 Prozent.”

„Zu dieser Entwicklung haben vor allem tägliche Sonderangebots-E-Mails und „same day“-Erinnerungs-E-Mails bei großen Aktionen beigetragen”, betont Heather Blank, Vice President of Strategic Services bei Responsys.

Durchschnittlich senden die Händler ihren Kunden 15 E-Mails pro Monat. Wobei der schwächste Monat der Februar mit nur 12 E-Mails ist. Der Monat mit dem höchsten E-Mail-Aufkommen hingegen ist – wenig überraschend – der Dezember. Im Weihnachtsmonat versenden die Händler durchschnittlich fast 22 E-Mails.

„Im November und Dezember wächst das Volumen der versendeten E-Mails jährlich um 20 Prozent. Die Feiertage sorgen hier für ein Wachstum, das signifikant über dem durchschnittlichen Jahreswachstum steht.“ kommentiert Chad White.

Eine weitere Erkenntnis der Studie: Rund 55 Prozent der Händler versenden freitags eine E-Mail an ihre Kunden. Damit ist der Freitag schon im zweiten Jahr der wichtigste Tag im E-Mail-Marketing. Der schwächste Wochentag ist weiterhin der Samstag, hier versenden nur 28 Prozent der Händler E-Mails.

Responsys hat die Ergebnisse der Studie in Form einer Infografik aufbereitet.

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CEO Geoff Bartakovics launched Tasting Table in 2008, to bring the world of niche and gourmet dining to discerning foodies. Four years, five cities and one million subscribers later, Tasting Table is becoming the de facto insider’s guide to adventurous dining.

Check out our interview with Bartakovics to find out how Tasting Table is distinguishing itself in the already-crowded online food recommendation market, what he’s learned (the hard way) about proper money management and what some of his most recent challenges have been (hint: the not-so-glamorous side of scaling a company).

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• Generelle Opt-in-Pflicht für Werbung:
  Das „Soft Opt-in“ bei Bestandskunden-Werbung für ähnliche Produkte und Dienste zu den zuvor gekauften ist dann NICHT MEHR möglich.
• Beschränkte Profilierung & mehr Opt-Ins:
  Kreditwürdigkeit, persönliche Vorlieben oder das Nutzungsverhalten zu speichern ist dann tabu! In vielen Fällen dürfte ein weiteres Opt-in erforderlich werden.
• Schutz von Minderjährigen:
  Werbung an Personen unter 18 Jahren wird schwierig. Ein Opt-In ohne Einwilligung eines Erziehungs-/Vertretungsberechtigten soll dann ungültig sein/werden.

Ausführlich im Direktmarketing Blog: EU erschwert Onlinemarketing massiv mit neuer Datenschutzverordnung

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