Die schöne Infografik mit den wichtigsten Studienergebnissen im Überblick muss ich dabei übersehen haben, weshalb sie hier als Nachtrag folgt. Die vollständige Studie kann kostenlos auf der Website von Contactlab heruntergeladen werden.

Infografik: European E-Mail Marketing Consumer Report 2011 von ContactLab (klicken für eine größere Ansicht)

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Und hier sind die Top E-Mail Marketing Trends 2012:

Simon Robinson, Marketing und Alliances Director EMEA, Responsys:

Display-Anzeigen können in Relationship-Marketingkampagnen integriert werden: mit technischen Neuerungen wird der zielgenaue, personalisierte Einsatz von Display-Anzeigen zum Relationship-Marketing und es eröffnen sich zahllose Möglichkeiten für Marken, Einnahmen und Kundenbindung zu erhöhen.

Mobiles Marketing wird noch zielgerichteter und präziser, so werden SMS verstärkt eingesetzt, um beim Kunden dessen Vorlieben abzufragen und so zukünftige Kontakte weiter zu personalisieren.

Webbasierte E-Mail-Anbieter bieten gefilterte Inboxen an, die anhand von Makro- und Mikrodaten Nachrichten sortieren. Dies findet nicht mehr in der bekannten Unterteilung von Spam und normaler E-Mail statt, sondern die Sortierung orientiert sich an individuellen Präferenzen.

Magnus Schmidt, Mitglied der Geschäftsbereichsleitung UID, United Internet Media AG (privates Statement):

Ich sehe vier Meta-Tendenzen: 1) weitere Digitalisierung papiergebundener Post (bspw. Steigerung von s.g. Transaktions-Mails, eInvoices etc.), 2) Newsletter-Optimierungen durch durch neue E-Mail Formate (bspw. Video-Mails, Interaktive Mails etc.), 3) signifikante Zunahme der mobilen E-Mail Nutzung und 4) entscheidendes Jahr ob sich ePostbrief & De-Mail tatsächlich relevant etablieren können.

Ulrike Leipnitz, Leitung Marketing & PR, Agnitas AG:

• Newsletter-Darstellung für Smartphones und andere mobile Endgeräte optimieren
  Die Verbreitung von mobilen Endgeräten hat im letzten Jahr rasant zugenommen und durch das Weihnachtsgeschäft 2011 noch einmal eine Steigerung erfahren. Damit werden auch Newsletter vermehrt durch Smartphones und Tablets abgerufen und gelesen. E-Mailings und Newsletter müssen also mehr denn je so aufbereitet sein, dass sie auf möglichst vielen verschiedenen Endgeräten optimal und lesefreundlich angezeigt werden.
• E-Mail, Social Media und Mobile intelligent verknüpfen
  Kundenkommunikation 2012 erfordert die Nutzung mehrerer Kommunikationskanäle, um mit verschiedenen Alters- und Zielgruppen in Dialog zu treten. Junge Menschen beispielsweise kommunizieren lieber über Facebook und weniger per E-Mail. E-Mail-Marketing-Verantwortliche sollten also wissen, auf welchen Social Media-Plattformen Ihre Kunden aktiv sind. Gleichzeitig können sich die Kanäle gegenseitig stützen, indem zum Beispiel durch eine E-Mail-Kampagne auf besondere Angebote auf Facebook hingewiesen wird.

Stefan von Lieven, Vorstand, artegic AG:

• Dialogmarketing per E-Mail wird authentischer und persönlicher. E-Mail Marketer müssen die neue Tonalität konzeptionell und technisch bewältigen.
• Marketing wird dynamisch und kundenbestimmt. E-Mail Marketing wird zum Kern einer übergreifenden Marketing Automatisierungsstrategie.
• Social Media wird auch für das E-Mail Marketing fester Bestandteil einer integrierten Kommunikation. Weiterempfehlungen als Low-Effort Multiplikator und die Entwicklung von Kontakten aus Social Media sind die Aufgaben für 2012.
• Video und Rich-Media Inhalte halten Einzug in die E-Mail und bieten E-Mail Marketern ein Mehr an kreativer Freiheit.
• Die effiziente Erzeugung und Verarbeitung von granularem Content für individuelles E-Mail Marketing wird zum Kosten- und Wettbewerbsfaktor um die digitale Relevanz.
• Rechtssicher eingeholte und möglichst umfassende Zustimmungen zur Nutzung von Personendaten werden zur wichtigen strategischen Aufgabe im Marketing.

Sebrus Berchtenbreiter, Geschäftsführer, promio.net GmbH:

In 2012 werden sich immer mehr Unternehmen für eine digitale Rechnungsstellung per E-Mail entscheiden. Die elektronische Übermittlung von Rechnungen wurde durch das Steuervereinfachungsgesetz 2011 erheblich erleichtert. Seit Juli 2011 können Rechnungen mit Zustimmung des Empfängers auch ohne digitale Signatur elektronisch verschickt werden. Für Unternehmen bietet dies eine effiziente und kostengünstige Alternative zur postalischen Rechnungsstellung.

René Kulka, E-Mail Marketing Evangelist, Optivo GmbH:

• Back to the Roots
  Die E-Mail ist eine beständige und verlässliche Konstante – und bleibt auch 2012 die Klammer für erfolgreiches Online-Business. Das heißt auch: die Marketer sollten nicht nach den ganz großen Veränderungen und Innovationen fahnden. Das größte Potenzial besteht vielmehr in der Optimierung bereits laufender Maßnahmen: Ist die Newsletter-Anmeldung prominent genug platziert, ist der Double Opt-in-Prozess verständlich, ist die E-Mail-Anmutung wertig und Mobile-gerecht, wird durch Social-Media-Content persönlicher kommuniziert usw.
• CRM-Integration
  Durch die zunehmende Integration verteilter Datenbestände sowie leistungsfähigere Software-Lösungen entstehen neue Möglichkeiten für eine besonders zielgruppengenaue Ansprache. Deshalb wird das Thema Data Mining im neuen Jahr deutlich wichtiger. Die Entwicklung geht weg von isolierten Datensilos, hin zu integrierten Daten auf Basis von CRM-Datenbanken.
• Automation
  Halb- und vollautomatische E-Mails, die durch bestimmte Ereignissen ausgelöst und die Regelkommunikation ergänzen, werden weiter ausgebaut. Solche Trigger-Mails sind besonders effektiv und leisten einen wertvollen Beitrag zur Kundenbindung. Willkommensserien, Bewertungsmails nach dem Kauf und Reaktivierungskampagnen sind nur einige von vielen möglichen Kontaktszenarien.
• Profilveredelung
  Die Erhebung und Verarbeitung persönlicher Daten unterliegt mehr denn je dem geltenden Datenschutzrecht. Die Profilierung von Abonnenten für werbliche E-Mails wird aber weiterhin möglich bleiben. Wer zur E-Mail-Adresse nach und nach weitere Response-relevante Abonnenten-Merkmale erhebt, kann genauer segmentieren und die “Performance” besser nachvollziehen – und diese zugleich durch mehr Relevanz zum Wohle des Empfängers erhöhen.
• Erfolgskontrolle
  Die passgenaue Ansprache mit relevanten Informationen ist auch im neuen Jahr einer der größten Herausforderungen. Hierfür sind aussagekräftige, detaillierte Reports unerlässlich, um einen schnellen Überblick über eine Vielzahl unterschiedlicher E-Mail-Programme zu erhalten.

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Diese (und viele weitere) Fragen hat Marketingsherpa Online-Marketer gestellt und die Ergebnisse im Rahmen des MarketingSherpa 2012 Email Marketing Benchmark Report ($397) veröffentlicht. Einige Charts aus dem Report gibt es immer mal wieder im Marketingsherpa Blog, so auch die Frage nach der effektivsten Form der Adressgenerierung:

Welche Taktik ist für den Ausbau des E-Mail-Verteilers am effektivsten? (klicken für eine größere Ansicht)

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Auf seinem Retail Email Blog beobachtet Chad White, Research Director bei Responsys, die Aktivitäten von über 100 großen amerikanischen Händlern: „Die beobachteten Händler haben im vergangenen Jahr ihren Kunden durchschnittlich 177 E-Mails gesendet. Das sind 16 Prozent mehr E-Mails als im Jahr 2010. Vergleicht man das mit den Werten von 2008 ist es sogar eine Steigerung von 51 Prozent.”

„Zu dieser Entwicklung haben vor allem tägliche Sonderangebots-E-Mails und „same day“-Erinnerungs-E-Mails bei großen Aktionen beigetragen”, betont Heather Blank, Vice President of Strategic Services bei Responsys.

Durchschnittlich senden die Händler ihren Kunden 15 E-Mails pro Monat. Wobei der schwächste Monat der Februar mit nur 12 E-Mails ist. Der Monat mit dem höchsten E-Mail-Aufkommen hingegen ist – wenig überraschend – der Dezember. Im Weihnachtsmonat versenden die Händler durchschnittlich fast 22 E-Mails.

„Im November und Dezember wächst das Volumen der versendeten E-Mails jährlich um 20 Prozent. Die Feiertage sorgen hier für ein Wachstum, das signifikant über dem durchschnittlichen Jahreswachstum steht.“ kommentiert Chad White.

Eine weitere Erkenntnis der Studie: Rund 55 Prozent der Händler versenden freitags eine E-Mail an ihre Kunden. Damit ist der Freitag schon im zweiten Jahr der wichtigste Tag im E-Mail-Marketing. Der schwächste Wochentag ist weiterhin der Samstag, hier versenden nur 28 Prozent der Händler E-Mails.

Responsys hat die Ergebnisse der Studie in Form einer Infografik aufbereitet.

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Für die Umfrage wurden weltweit mehr als 700 Online-Marketing-Experten zu ihrer Einschätzung des E-Mail-Marketings befragt. Demnach spielt für 89,2 Prozent der weltweit Befragten die E-Mail – im Vergleich zu vor zwei Jahren – eine immer wichtigere bzw. gleichbleibend wichtige Rolle in ihrer Marketing-Strategie. Fungiert die E-Mail in den Augen der Spezialisten also weiterhin als hochperformanter Kanal mit gutem ROI, so erklären die Befragten gleichzeitig, die Kundendaten als relevante Quelle für optimiertes Online-Marketing bislang größtenteils ungenutzt zu lassen.

Während 97 Prozent der weltweit Befragten den Nutzen gezielter, personalisierter E-Mails zur Erreichung hoher Ausschöpfungsquoten bestätigen, geben lediglich 20 Prozent an, auch tatsächlich durchgehend personalisierte E-Mails zu versenden. 85 Prozent der Befragten sehen demnach vor allem in der Nutzung der vorhandenen Kundendaten zentrales, bislang nicht ausreichend erschlossenes Potenzial.

„Die aktuelle Umfrage von Emailvision belegt, dass die Mehrheit der Marketing-Manager nicht den vollen Umfang der vorhandenen Daten nutzen, um die Effektivität ihrer Werbebotschaften zu maximieren. Als positive Erkenntnis ist festzuhalten, dass die bedeutende Rolle der Daten im E-Mail-Marketing klar erkannt worden ist. Marketing-Spezialisten wissen um die Vorteile analysierter und verwertbarer Daten, um so ihr E-Mail-Marketing in 2012 auf die nächste Stufe zu heben“, so Tim Watson, E-Mail-Marketing-Spezialist und Vorstandsmitglied der direct marketing association UK (DMA UK).

Die Umfrage „Emailvision Global Survey“ wurde im November 2011 von Emailvision durchgeführt. Befragt wurden 700 Kundenunternehmen aus Großbritannien, USA, Frankreich, Deutschland, Spanien, Italien, Belgien, Niederlande, Skandinavien und der Schweiz.

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Grafik: Geräte für die E-Mail-Nutzung (klicken für eine größere Ansicht)

Jeder fünfte deutsche Internetnutzer (21 Prozent) ruft seine E-Mails mittlerweile mit einem Smartphone ab. Dies ist eine Steigerung gegenüber dem Vorjahr um immerhin 6 Prozentpunkte. In Großbritannien und Italien liegt der Anteil sogar bei 37 bzw. 29 Prozent. So lautet ein Ergebnis der aktuellen Studie „European E-Mail Marketing Consumer Report 2011“ von ContactLab.

Die Analyse von ContactLab liefert interessante Einblicke in die E-Mail-Nutzung in Deutschland, Großbritannien, Frankreich, Spanien und Italien. Die Verbraucher-Studie beleuchtet Themen wie die Typologie der E-Mails, die Art und Anzahl von Postfächern und Newsletter-Abonnements, Präferenzen bei Endgeräten und Abrufwegen, die Nutzung anderer Kommunikationskanäle sowie das Verhalten und die Einstellung zum Online-Shopping. Der Report mit den vollständigen Ergebnissen kann kostenlos heruntergeladen werden.

Newsletter werden mit Freunden geteilt

Eine weitere Erkenntnis: Auch E-Mail-Marketer müssen sich mit sozialen Netzwerken auseinandersetzen. Denn über soziale Vernetzungen verbreiten sich elektronische Newsletter immer häufiger, weil Nutzer sie zunehmend ihrem Bekanntenkreis zugänglich machen. Noch sind diese Multiplikatoren in der Minderheit, doch ihr Anteil steigt: Ein Viertel der europäischen Onliner (25 Prozent) hat laut der Studie Newsletter bereits mit Freunden geteilt oder sie an Bekannte weitergeleitet. Im Jahr 2010 lag dieser Wert erst bei 15 Prozent.

Wenn Nutzer Newsletter im Social Web teilen, kommt es ihnen vor allem auf interessante Inhalte an. Bereits an zweiter Stelle stehen Preisnachlässe und Sonderangebote. So gaben 45 Prozent aller in den fünf europäischen Ländern Befragten an, dass sie einen Newsletter im Social Web geteilt haben, weil Preisnachlässe oder Sonderangebote offeriert wurden. Dies ist eine deutliche Steigerung gegenüber dem Vorjahr, als dieser Anteil noch bei 36 Prozent lag.

Auch für die Abonnenten-Gewinnung eigenen sich die sozialen Netzwerke. 23 Prozent der befragten europäischen Web-Nutzer haben sich schon einmal für einen Newsletter auf einer Unternehmens-Site auf Facebook eingetragen. In Deutschland ist dies bei 14 Prozent der Befragten der Fall.

E-Mail Marketing Consumer Report 2011 – die wichtigsten Ergebnisse für Deutschland

Die ContactLab-Studie zeigt: Deutsche selektieren ihre Newsletter sehr genau und sind höchst E-Commerce-affin. Jeder deutsche Internetnutzer über 18 Jahre empfängt pro Tag durchschnittlich 29,2 E-Mails. Das entspricht einem geschätzten Volumen von täglich 1,6 Milliarden E-Mails in Deutschland. Für seine E-Mails nutzt jeder Onliner hierzulande im Schnitt 2,5 E-Mail-Accounts.

Die Deutschen bevorzugen nationale Webmail-Anbieter: 49 Prozent der Befragten besitzen zumindest ein Postfach bei Web.de und 43 Prozent bei GMX (zum Vergleich: Gmail 23 Prozent, Hotmail 28 Prozent, Yahoo 30 Prozent).

Seine Informationen sucht sich der deutsche Web-Nutzer sehr genau aus. Im Durchschnitt hat er nur sechs Newsletter abonniert. Informationen von Einzelhandelsketten stehen dabei an erster Stelle, gefolgt von Urlaubs- und Reiseinformationen sowie Newslettern aus den Bereichen Gesundheit und Beauty.

Daily Deal-Websites im Trend

Die Affinität der Deutschen zu Schnäppchen und Sonderangeboten verdeutlicht ein neuer Trend: Die Nutzung von Couponing-Plattformen, so genannten Daily-Deal-Websites. 37 Prozent der Befragten in Deutschland sind auf solchen Gutscheinportalen angemeldet. Und sie konvertieren gut: Mehr als die Hälfte (57 Prozent) dieser registrierten Internetnutzer hat bereits Coupons auf Gutschein-Seiten gekauft. Damit ist Deutschland in den befragten Ländern an erster Stelle. Spanien folgt mit einer Gutschein-Käuferrate von 51 Prozent und Großbritannien mit 46 Prozent unter den registrierten Portal-Nutzern.

Spitzenreiter im E-Commerce

Besonders aufgeschlossen stehen die deutschen Internet-Nutzer dem E-Commerce gegenüber. Rund 91 Prozent von ihnen haben der Studie zufolge bereits online eingekauft. Das eröffnet Händlern interessante Möglichkeiten für die Vermarktung ihrer Angebote. Denn 63 Prozent der deutschen Onliner haben schon Einkäufe getätigt, weil sie durch Angebote in Newslettern dazu ermutigt wurden. Damit ist Deutschland unter den analysierten fünf europäischen Ländern Vorreiter. Außerdem haben in der Bundesrepublik bereits 47 Prozent der Onliner über direkte Links in Newslettern eingekauft.

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Die Grafik liefert zahlen zum Konsumentenverhalten in sozialen Netzwerken, zur Social Media Nutzung im europäischen Vergleich und zur Wirkung von E-Mail und Social Media Marketing.

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Zu den Herausforderungen, die Versender zu berücksichtigen haben, gehören kleine Bildschirme, schlechte Lichtverhältnisse, Navigation per Touchscreen, technische Unterschiede zwischen verschiedenen Modellen sowie das Nutzungsverhalten, das unterwegs anders als am Büroschreibtisch ist.

Der kostenlose Ratgeber “E-Mail-Marketing im Zeitalter des Mobile Web” soll Versendern dabei helfen, ihre Newsletter für mobile Endgeräte zu optimieren. Agnitas empfiehlt in dem Dokument beispielsweise die Nutzung kurzer Absenderadressen, die Verwendung des wichtigsten Schlagworts am Anfang der Betreffzeile und die Erstellung eines einspaltigen Layouts mit daumengroßen Buttons.

Ebenfalls wichtig sind mediengerechte Antwortkanäle beispielsweise für Bestellungen oder Auskünfte, die Verlinkung auf Smartphone-optimierte Webseiten und die Testansicht des Newsletters auf diversen Endgeräten.

Das 17-Seiten umfassende Whitepaper kann nach einer Registrierung kostenlos auf der Website von Agnitas heruntergeladen werden. Weitere Informationen erhalten Interessierte am Stand von Agnitas auf der Messe dmexco in Halle 8, Stand A029 (21. bis 22. September 2011 in Köln).

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Werbewirkung und Kennzahlen

• Studie belegt die Potenziale von Transaktionsmails (Experian 2011)
  Experian Marketing Services hat in einer Studie die konkreten Kennzahlen von Transaktionsmails analysiert. (Download-Link)
• E-Mail Marketing Benchmarks: Aufwärtstrend im ersten Quartal 2011 (Epsilon 2011)
  Epsilon International hat die Zahlen seiner Trend- und Benchmarkstudie für das erste Quartal 2011 veröffentlicht. (Report kann unter info_de@epsilon.com angefordert werden).
• Vergleich: Werbewirkung von E-Mail Marketing und Display-Werbung (eCircle 2011)
  Wie wirken E-Mails im Vergleich zur Displaywerbung? Wie lassen sich beide Kanäle sinnvoll miteinander kombinieren? (Download-Link)
• Reichweite von Mailings ist höher als ausgewiesen (Agnitas 2011)
  Die Reichweite von E-Mailings ist in der Regel um bis zu 40 Prozent höher als von den Mail-Programmen ausgewiesen. Dies ist das zentrale Ergebnis einer Studie des E-Marketing-Dienstleisters Agnitas. (Download-Link)
• Studie vergleicht Werbewirkung von E-Mail Marketing und Display-Werbung
  E-Mail ist im Vergleich zur Display-Werbung der weitaus effektivere Werbekanal – das zumindest sind die Ergebnisse einer Studie (PDF-Link), die eCircle im Rahmen der Einführungs-Kampagne des neuen SEAT Model IBIZA ST durchgeführt hat. (Download-Link)
• Aufmerksamkeit gegenüber werblichen E-Mails (Forrester Research 2010)
  Laut einer Studie von Forrester Research unter US Konsumenten ist die Anzahl derjenigen die Werbemails ungelesen löschen, gesunken. Haben in 2006 noch 73 Prozent Werbemails ungelesen gelöscht, so sind es im Jahr 2010 nur noch 59 Prozent der Befragten. (
• E-Mail Benchmark Report 2010 (emarsys 2010)
  Der E-Mail Marketing Provider emarsys hat die durchschnittlichen Responsedaten von E-Mail Kampagnen über die Dauer eines Jahres erhoben. (Download-Link)
• Studie: E-Mail-Marketing-Trends 2010 (Absolit 2010)
  Welchen Techniken setzen Unternehmen ein, um professionelles E-Mail-Marketing zu betreiben. (Download-Link)
• E-Mail vernetzt Marketing-Kanäle und treibt Offline-Käufe an (e-Dialog 2010)
  E-Mail der wichtigste Treiber für so genannte „Multi-Channel-Kaufentscheidungen – das geht aus der Studie “„Global Perspectives: A Study of Global Consumer Attitudes to Digital Marketing” von e-Dialog hervor, die in 13 Ländern durchgeführt wurde (Download-Link)

E-Mail und Social Media

• Forrester Research: E-Mail bringt mehr Klicks und Conversions als Facebook (Forrester Research 2011)
  Forrester Research Analystin Sucharita Mulpuru hat die Klick- und Konversionsraten einer Facebook Präsenzenz mit den durchschnittlichen Responseraten von Newslettern und Anzeigen in Suchmaschinen verglichen.
• Studie: Erfolgreicher digitaler Dialog braucht E-Mails, Fans und Follower (eCircle 2010)
  Viele Marketingverantwortliche halten E-Mail, Facebook, Twitter und Co. für konkurrierende Kanäle. Völlig unberechtigterweise, wie die eCircle Studie „Europäischer Social Media und E-Mail Monitor“ zeigt, da Konsumenten alle Kanäle zwar unterschiedlich aber nicht isoliert voneinander nutzen. (Download-Link)
• Social Media und E-Mail-Nutzung im europäischen Vergleich (eCircle 2010)
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Mobile E-Mail

• Studie von Return Path: Mobile E-Mail Nutzung legt deutlich zu (+81%!)
  Return Path hat die Nutzung von E-Mails auf mobilen Endgeräten analysiert und die interessanten Ergebnisse in der neuen Studie “Email on the Move: The Future of Mobile Messaging” veröffentlicht. (Download-Link)

Nutzung von E-Mail als Marketinginstrument

• Online-Händler mit Optimierungspotential im E-Mail Marketing (Responsys 2011)
  Die Studie untersuchte die Qualität der Newsletter-Willkommens-Programme der 60 umsatzstärksten Online-Händler Deutschlands.
• Einzelhandel setzt auf Search und E-Mail, Social Media gewinnt an Bedeutung (artegic 2011)
  n der Studie hat der Bonner E-CRM Beratungs- und Technologieanbieter gemeinsam mit dem E-Commerce Center Handel (ECC) die Erwartungen, Zielsetzungen und Ergebnisse beim Online-Dialogmarketing im Einzelhandel untersucht. (Download-Link)
• E-Commerce Händler verschenken Potential beim E-Mail-Marketing (eCircle 2011)
  Der E-Mail Marketing Anbieter eCircle hat die Newsletter-Anmeldeprozesse von einigen der größten europäischen E-Commerce Händler untersucht.
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  46 Prozent der deutschen Industrieunternehmen nutzen bereits E-Mail-Marketing. Weitere neun Prozent planen den Einsatz. Damit setzt mittelfristig erst die Hälfte der Unternehmen auf E-Mail-gestütztes Direktmarketing. (Download-Link)

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