Newsletter auf dem Apple iPhone

Der E-CRM Anbieter artegic AG hat eine aktualisierte Version der Studie “Mobile E-Mail Marketing” veröffentlicht, für die 29 mobile Endgeräte einem Praxistest unterzogen wurden. Die Ergebnisse sollen E-Mail Marketern einen Überblick hinsichtlich der technischen und nutzerspezifischen Herausforderungen im mobilen E-Mail Marketing bieten. Die Studie kann ab sofort kostenlos angefordert werden.

Die Studie untersucht einen repräsentativen Querschnitt durch Anbieter und Betriebssysteme. Im Mittelpunkt stehen dabei Darstellungstests von E-Mails auf mobilen Endgeräten. Dafür wurden jeweils Newsletter als Multipart-Alternative verschickt und die Darstellungsfähigkeit der Endgeräte in unterschiedlichen Faktoren wie Zeichenanzahl und HTML-Fähigkeit ermittelt.

Hier eine Auswahl einzelner Studien-Ergebnisse:

• Die Darstellungsfähigkeit mobiler Endgeräte hat zugenommen – sie ist jedoch bei den meisten Geräten noch weit hinter den Möglichkeiten von PCs und Notebooks.
• Im Gegensatz zu älteren Geräten weisen neuere Blackberrys eine deutlich höhere Zahl dargestellter Zeichen auf. Deutlich mehr Zeichen zeigen auch auf Windows Mobile basierende Geräte an. Das liegt insbesondere an der hohen Displayauflösung sowie der Möglichkeit, den Bildschirminhalt um 90 Grad drehen zu können.
• Die Displayauflösung mit dem größten Verbreitungsgrad bei Smartphones hat sich seit der letzten Studie im Jahre 2008 von 240×320 Pixel auf 320×480 Pixel (bei Touchscreenmodellen) und bei einigen auf Windows Mobile basierenden Geräten sogar auf 480×800 Pixel verbessert.
• HTML-Mails wurden lediglich von Apples iPhone, dem Palm Pre und Geräten auf Android-Basis nahezu korrekt im E-Mail Client dargestellt.
• Die auf Symbian basierenden Geräte haben ähnlich der älteren Blackberry Geräte nach wie vor nahezu keinerlei HTML-Darstellungsfähigkeiten. Einige Modelle bieten jedoch die (umständlichere) Möglichkeit, über den Mailanhang den HTML-Code innerhalb des Webbrowsers rendern zu lassen.

Dem Dokument liegt eine Empfehlungsliste bei, die Hinweise zum Einsatz von Mobile E-Mail Marketing im Unternehmen liefert. Zum kostenlosen Download der Studie „Mobile E-Mail Marketing Studie 2010“.

Disclosure: Die Studie wurde von der saphiron GmbH in Zusammenarbeit mit der artegic AG erstellt. Ich bin Mitgründer und Geschäftsführer der saphiron GmbH.

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Laut einer Umfrage des Bundesverbands Digitale Wirtschaft (BVDW) e. V. nutzt heute jeder dritte Handy-Besitzer (35 Prozent) mobile Internetdienste wie E-Mail. Im Management-Bereich sind es doppelt so viele (Marketing Sherpa; Visto).

Eine Checkliste, die der E-CRM Technologieanbieter artegic veröffentlich hat, gibt Aufschluss über wichtige Aspekte, die beim Einstieg in das Mobile E-Mail Marketing zu beachten sind.

Mobile E-Mail Marketing: Anwendungssituation, Technik, Tücken

Für das mobile E-Mail Marketing ist die nach wie vor uneinheitliche Technik jedoch mit zum Teil deutlichen Handicaps verbunden. Die kleine Displaygröße, der geringe Umfang des darstellbaren Textes, die Fähigkeit zur Darstellung von HTML sowie die Reaktionsmöglichkeiten werden zur Herausforderung für das Marketing. Denn diese Parameter sind abhängig vom eingesetzten Betriebssystem des mobilen Endgerätes sowie dem verwendeten E-Mail Client und -Browser – letztlich sogar von den Einstellungen des einzelnen Empfängers.

Aber nicht nur technische Restriktionen unterscheiden Mobile E-Mail Marketing vom klassischen Pendant. Aus der mobilen Situation heraus entstehen vor allem andere Nutzungspräferenzen mobiler Empfänger und damit andere Anforderungen an Inhalt und Gestaltung.

Checkliste für Unternehmen

Die von artegic veröffentlichte Checkliste beleuchtet das richtige Vorgehen bei der Planung und dem Einsatz von Mobile E-Mail Marketing. Insgesamt 19 verschiedene, erfolgskritische Aspekte werden darin thematisiert. Themen der Checkliste sind unter anderem:

• Darstellbarkeit
  Viele mobile Endgeräte können HTML-Mails nicht oder nur unvollständig anzeigen. Es ist daher ratsam eine Textversion des E-Mail Newsletters, z. B. als Multipart, anzubieten.
• Mobile Zielseiten (Landingpages)
  Auch Zielseiten sollten mobilfähig sein und etwa kein Java-Script enthalten. Verzichten Sie auf komplizierte Reaktionswege wie Formulareingaben.
• Mobile Ready
  Nicht alle E-Mails werden mobil gelesen. Aber die Relevanz aus Betreff und dem ersten erkennbaren Inhalt entscheidet mitunter, ob die Nachricht überhaupt bis zum Lesen auf dem PC überlebt.
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  Ein interessanter Blick über den Tellerrand und mitunter eine Alternative zur mobilen E-Mail sind mobile RSS-Feeds. RSS kommt dem Bedürfnis nach kompakter Information noch stärker entgegen als E-Mail.  Viele Handys unterstützen heute bereits RSS, da es plattformunabhängig ist.

Die vollständige und Checkliste kann bei artegic kostenlos heruntergeladen werden (Registrierung erforderlich).

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Optimizing emails for mobile devices doesn’t have to take a lot of time and cost that much. The ROI could fit right into leaner economic times.

Check out how a mobile-specific link in one brand’s newsletters has more than tripled traffic. Includes 5 how-to tactics and creative samples.

Marketingsherpa.com: How to Optimize Your Email for Mobile Subscribers: 3 Simple Tactics, 2 Tips

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Das Dokument enthält Empfehlungen und Richtlinien, die den meisten Leser/innen sicherlich bereits bekannt sind (Erlaubnis einholen, Abmeldelink einfügen etc.). Für einen Einstieg in das Thema E-Mail-Marketing ist der Leitfaden aber durchaus geeignet (via ECIN.de).

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E-Mailvolumen bezogen auf Monat/Wochentag

Eine Studie von Epsilon International der US-Weihnachtskampagnen von  2003 bis 2007 zeigt Optimierungsmöglichkeiten für künftige Weihnachtskampagnen auf. Im Weihnachtsgeschäft (November und Dezember) liegt der Umsatz rund 18% über Jahresdurchschnitt.

Über fünf Jahre hat Epsilon International in seiner Weihnachtsstudie (2003-2007) die E-Mail-Marketing Aktivitäten des US-Einzelhandels speziell in den 13-Wochen-Zeitraum vor dem Fest analysiert. Dabei wurden auch die traditionell üblichen Urlaubszeiten zwischen Thanksgiving-Fest und Weihnachten mit einbezogen.

Resümee der Weihnachtsstudie von Epsilon International:

1) Desto früher die Kampagne läuft desto besser sind Öffnungsraten

Insgesamt öffneten die Konsumenten in der Weihnachtsvorbereitungszeit (1. Oktober bis zum 18. November) mehr E-Mails als in der direkten Vorweihnachtszeit. Dafür wird in dieser Zeit weniger direkt gekauft. Allerdings sind die absoluten Einkaufswerte in der Vorweihnachtsphase höher als bei Einkäufen in der letzten Minute vor Weihnachten.

2) Je früher die Kampagne startet desto größer die Warenkörbe

Last-Minute Einkäufer geben weniger Geld pro Einkauf aus. Speziell in der letzten Woche vor Weihnachten sind die Beträge der Warenkörbe kleiner.

3) Ein Großteil der Einkäufe erfolgt eine Woche nach dem Klick

Bei den Käufen lag die Zeitverzögerung zwischen dem Lesen und Klicken der E-Mail und der Bestellung bei rund einer Woche.

4) Der größte Werbedruck entsteht in der Woche vor Weihnachten

Der meisten E-Mails wurden vom 10.ten bis zum 31. Dezember versandt. D.h. in dieser Zeit ist der Werbedruck am höchsten. Der absolute Höhepunkt der E-Mail Weihnachtsaktivitäten liegt in der Wochen vom 10.ten Und 17. Dezember. In diesen Wochen liegt das Versandvolumen 50% über dem Jahresdurchschnitt.

5) Mittwochs und sonntags wird am meisten verkauft

Dienstags und freitags werden die meisten E-Mails versandt. Die höchsten Umsätze und die beste Kaufrate haben der Mittwoch und Sonntag.

6) Der Cyber Monday bringt die besten Klickraten

Die Klickraten erreichen ihren Höhepunkt am sogenannten Cyber Monday, den ersten Montag im Dezember.

5 Tipps für die 2008-er Weihnachtskampagnen

1. Die richtige Taktik: Senden Sie eine Serie von sehr frühen Botschaften raus, um für Aufmerksamkeit zu sorgen und die Kaufbereitschaft zu steigern. Eine incentivierte Follow-up Botschaft sollte dann alle gehen, die diese frühen Botschaften geöffnet haben.
2. Die richtige Infrastruktur: Bereiten Sie die Auftragsbearbeitung und Lagerhaltung auf die gestiegene Nachfrage aus der E-Mail Kampagne vor. Rechnen Sie mit einem Mehraufwand von 10-12%.
3. Die richtige Weihnachtsansprache: Erstellen Sie E-Mails, die die visuell und sprachlich die Feiertags- bzw. Weihnachtsstimmung widerspiegeln, um die Konsumenten für diese frühe Kommunikation positiv zu stimmen.
4. Das richtige Timing: Planen sie E-Mails und Direkt Mail Aktionen früh in der Weihnachtssaison und rechnen Sie dabei einen ausreichenden Vorlauf für die Erstellung ein. Fokussieren Sie die Botschaften auf die letzte Novemberwoche vor dem Cyber Monday, um dem großen Ansturm der Konkurrenzbotschaften zu entgehen. Vermeiden Sie die Kampagnen-Tage Dienstag und Freitag in der Zeit von Mitte November bis Anfang Dezember.  Die Kaufrate ist an schwachen Versandtagen wie Mittwoch und Sonntag deutlich höher.
5. Nach Weihnachten ist vor Weihnachten: Verlassen Sie sich mit Ihren Verkaufsbotschaften nicht allein auf die Weihnachtsphase, sondern denken Sie auch an Angebote und Botschaften für die Nachweihnachtsverkäufe.

Die 2007 Weihnachtsshopper Analyse untersuchte mehr als 775 Mio. E-Mails von Handelsunternehmen, die in den Monaten Oktober, November und Dezember 2007 versandt wurden. Die Erkenntnisse beziehen auch historische Verkaufsverläufe aus der Abacus Cooperative Datenbank vom 1. Januar 2003 bis zum 31. Dezember 2007.

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Ganz weit vorne in der Gunst der Mobiltelefonierer sind außerdem die Adressbuchfunktion (48 Prozent) und die Kamera (40 Prozent). Mehr als jeder Dritte lässt sich von seinem Handy wecken oder nutzt es als Kalender. Jeder Fünfte nutzt das Handy als MP3-Player.

Die Funktionen zum kurzen und knappen Kommunizieren sind vor allem bei Männern beliebt. Sowohl bei SMS als auch beim Empfang und Senden von E-Mails ist ihr Anteil an den Nutzern höher als bei den Frauen. Geschlechtergleichstand gibt es dafür unter anderem beim Fotografieren oder bei der Wecker- und Kalenderfunktion.

„Allgemein lässt sich sagen, dass Männer die technischen Möglichkeiten des Mobiltelefons etwas umfassender nutzen als Frauen“, so Bitkom-Präsident Prof. Dr. August-Wilhelm Scheer.  Ein deutliches Nutzungsgefälle gebe es allerdings bei den über 65-Jährigen. „Für ältere Menschen ist das Handy vor allem ein Telefon. Fast zwei Drittel von ihnen nutzt es ausschließlich für Gespräche“, so Scheer.

Einige Tipps zum Thema Mobile E-Mail Marketing habe ich in einem Fachartikel auf werbeanzeige.de veröffentlicht: E-Mail Marketing mobil: So erreichen Sie Ihre Zielgruppe unterwegs. Weitere Artikel zum Thema finden Sie auch hier im Blog unter dem Tag “mobile-email“.

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Morgan glaubt, dass sich das iPhone auch im B2B-Bereich etablieren wird, beziehungsweise bereits etabliert hat – es reiche also nicht, sich ausschließlich mit der Darstellung von Mails auf Blackberrys zu beschäftigen, zumal immer mehr Hersteller iPhone ähnliche Endgeräte auf den Markt bringen, die ebenfalls eine vollständige HTML-Unterstützung für das mobile Web und mobile E-Mail bieten.

Sein Fazit:

(…) Apple has done a service to all online and email marketers by creating demand for mobile devices that have full internet functionality, and by showing that it is possible. Email marketing professionals should praise this accomplishment.

The Email Research Center: iPhone: Impact on Mobile Email, 6 Months Later

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Nachtrag: Passend dazu berichtet teltarif.de über eine aktuelle Studie von TNS Infratest: Studie: Early Adopter per mobilem Internet leicht erreichbar

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Mobile Zeitgeist ist ein absolut lesenswertes Blog, das seit Juni 2006 mit viel Elan veröffentlicht wird. Am besten direkt den RSS-Feed abonnieren!

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Das in diesem Blog kontinuierlich zitierte Online-Magazin Marketingsherpa hat einen Report mit den wichtigsten Fakten zum iPhone veröffentlicht. Das Fazit:

• The iPhone has 10 big usage pros and cons that are of particular relevance to commercial emailers.
• Our research reinforced what we’ve been telling readers for more than a year: If you haven’t yet, you need to go out and buy all of the widely used mobile devices. If you can’t buy all of them, at least get an iPhone and BlackBerry Curve because of their popularity.Why? You need to be able to see first-hand what you are marketing to when it comes to the mobile demographic, which usually has both disposable income and little time to waste.

Wenn das mal kein gutes Argument ist, um die Kollegen im Einkauf von neuen Handy(s) zu überzeugen ;-)

marketingsherpa.com: Special Report: iPhones & Email Marketing – 10 Pros & Cons

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