Email Marketing Blog » False Positives

Studie: Reputation ist das Schlüsselkriterium für erfolgreiche E-Mail-Zustellung

Nico Zorn — Wed, 15 Jun 2011 11:07:35 +0000

Return Path, ein Anbieter für E-Mail-Zustellbarkeit und Zertifizierung, hat heute die Studie „The Sender Reputation Report: Key Factors that Impact Email Deliverability“ veröffentlicht. In der Analyse hat das Unternehmen untersucht, wie sich die Versender-Reputation und weitere Faktoren auf die E-Mail-Zustellung auswirkt.

Wer sich intensiver mit dem Thema E-Mail-Zustellung beschäftigt (oder beschäftigen muss), findet in dem Dokument einige interessante Zahlen und Empfehlungen.

Drei kritische Faktoren der E-Mail-Reputation

Es gibt drei kritische Faktoren, anhand derer ISPs (Internet Service Provider) bestimmen, ob E-Mails blockiert werden oder nicht:

Reputation eines bestimmten E-Mail-Servers, wobei die Reputation größtenteils abhängig ist vom Prozentsatz der Beschwerden, Spamfallen-Treffern sowie dem Versand an unbekannte Benutzer.
Infrastruktureinstellungen, die einen Versand-Server als „echten“ Mail-Server im Unterschied zum Bot-Net oder Spammer kennzeichnen.
Inhalte, die in Korrelation stehen zu Beschwerden, Spamfallen-Treffern und dem Versand an unbekannte Benutzer.

Die Ergebnisse der Studie:

Niedriger Sender Score, niedrige Zustellrate in den Posteingang

Die Studie zeigt, dass IP-Adressen mit einem Sender Score von 41 bis 50 Punkten eine durchschnittliche Inbox Placement Rate von 64 Prozent aufweisen. Dies bedeutet, dass 36 Prozent der von diesen IPs versendeten E-Mails direkt am Gateway abgewiesen oder in einen Junk Ordner umgeleitet werden.

E-Mails von IPs mit Sender Scores im mittleren Bereich zwischen 51 und 70 weisen bereits eine deutlich höhere durchschnittliche Inbox Placement Rate auf. Diese beträgt für Sender Scores zwischen 51 und 60 bereits 71 Prozent und bei Sender Scores von 61 bis 70 Punkten 76 Prozent.

Routinemäßig akzeptiert werden E-Mails nur von IPs, die mit der höchsten Sender Score-Bewertung eingestuft werden. Die durchschnittliche Inbox Placement Rate für IPs mit einem Sender Score von 91 oder mehr liegt bei etwa 88 Prozent.

Reputationsfaktoren: Beschwerdequote, Spamfallen-Treffer und unbekannte Benutzer

Die drei für die Zustellrate wesentlichen Kennzahlen sind die Beschwerderate, die Rate der Spamfallen-Treffer und der Anteil unbekannter Benutzer.

Beschwerden führen unweigerlich zu Reputationsverlusten. Die Studie zeigt, dass es mit durchgängig 0,4 Prozent relativ wenig Beschwerden bei Sender Scores zwischen 51 und 80 gibt. Allerdings ist in diesem Bereich auch die Zustellrate sehr niedrig, insofern wirkt sich die niedrige Zustellrate positiv auf die Beschwerderate aus, denn man kann sich nicht über E-Mails beschweren, die man nicht erhält.

Beschwerden treffen Versender dann, wenn ihre E-Mails ausgeliefert werden. Eine hohe Beschwerderate bei hoher Zustellrate weist auf ein baldiges Sinken der Zustellrate hin, sofern nicht sofort Maßnahmen gegen die Ursachen der Beschwerden ergriffen werden.

Die aktuelle Studie zeigt außerdem, dass Versender mit einem Sender Score von über 80 Punkten wenige bis keine Spamfallen anmailen. Versender mit hohem Sender Score verfügen über ausgeprägt saubere Listen. Bereits eine Rate von einem Prozentpunkt an unbekannten Adressaten zeigt sich als problematisch und sollte umgehend bereinigt werden.

Authentifizierung und Reputation

Die Daten von Return Path zeigen, dass Server mit einer guten Reputation sehr viel wahrscheinlicher die DomainKeys Identified Mail (DKIM) Prüfung bestehen, als solche mit mangelhafter Reputation. So haben IP-Adressen mit einem Sender Score zwischen 91 bis 100 Punkten eine um 42 Prozent bessere Chance, die DKIM-Prüfung zu bestehen als IPs mit Sender Scores von 71 bis 80.

Fakt ist jedoch auch, dass selbst bei Servern mit Spitzenreputation lediglich knapp über 50 % der E-Mails die DKIM-Prüfung bestehen. Angesichts der Bedeutung, die Authentifizierung für den Schutz einer Unternehmensmarke vor Spoofing und Phishing hat, muss die korrekte Implementierung von Authentifizierungsprotokollen als Top-Priorität gelten.

Das Analytics-Team von Return Path untersuchte für die vorliegende Studie Daten von mehr als 18 Millionen IP-Adressen. Gesammelt wurden die Daten bei 30 der weltweit größten ISPs und weiteren E-Mail Empfängern, die insgesamt mehr als 2,1 Milliarden Posteingangsfächer in Nord- und Südamerika sowie Europa und Asien umfassen.

Die vollständige Studie inklusive aussagekräftiger Grafiken kann unter www.returnpath.de heruntergeladen werden.

T-Online schließt sich trustedDialog-Programm an

Nico Zorn — Mon, 04 Oct 2010 13:55:14 +0000

Die Deutsche Telekom AG hat sich mit T-Online der Brancheninitiative trustedDialog angeschlossen. trustedDialog wurde vor knapp drei Jahren von WEB.DE, GMX und eBay als erstem Dienstepartner ins Leben gerufen.

Im Mittelpunkt der trustedDialog Initiative steht die Schaffung einer geschützten digitalen Kommunikation durch einen Verbund der E-Mail-Systeme und -Infrastrukturen der trustedDialog Partner mit den E-Mail-Systemen von WEB.DE, GMX und jetzt auch T-Online.

trustedDialog steht dabei für die Echtheits- und Integritätsüberprüfung von den trustedDialog Partnern an WEB.DE, GMX und T-Online Nutzer versandten E-Mails. Mit der Vergabe eines entsprechenden E-Mail-Siegels sowie einer Absenderkennzeichnung der Unternehmensmails mit den jeweiligen Markenlogos werden die Partner eindeutig authentifiziert.

Zustellbarkeit von E-Mails in Europa: Whitepaper von Experian CheetahMail

Nico Zorn — Tue, 29 Jun 2010 08:51:52 +0000

Europäische ISPs (Internet Service Provider) unterscheiden sich wesentlich von den ISPs in den USA. Grund dafür sind vor allem die gesetzlichen Regulierungen, die die E-Mail Kommunikation bestimmen. Für werbetreibende Unternehmen kann sich das ganz erheblich auf die Zustellbarkeit ihrer E-Mail Kampagnen in unterschiedlichen Ländern auswirken.

Ein Whitepaper von Experian CheetahMail beschreibt einige der Methoden, die ISPs in der EU zur Spam-Filterung einsetzen und zeigt außerdem aktuelle Trends in der Zustellbarkeit von E-Mails auf. Zudem klärt das Dokument mit konkreten Handlungsempfehlungen darüber auf, wie Werbetreibende die Zustellbarkeit ihrer E-Mail Kampagnen in Europa zu erhöhen können.

Das Whitepaper kann hier www.cheetahmail.de/zustellbarkeit angefordert werden.

eco unterstützt trustedDialog-Initiative

Nico Zorn — Wed, 27 Jan 2010 15:51:26 +0000

Der eco – Verband der deutschen Internetwirtschaft e.V. unterstützt die trustedDialog Initiativ für eine geschützte E-Mail-Kommunikation im digitalen Kunden-Marke-Dialog. Mit dem Zertifizierungsverfahren der Certified Senders Alliance (CSA) für seriöse E-Mail-Massenversender soll das trustedDialog Systempartnerprogramm um eine Qualitätskomponente im E-Mail-Versand erweitert werden.

Eine erfolgreiche Zertifizierung auf CSA-Basis ist künftig eine der Qualifizierungsvoraussetzungen für E-Mail-Dienstleister, die am trustedDialog Systempartnerprogramm teilnehmen wollen.

Ziel der Bestrebungen ist es, mit einer sichtbaren positiven Klassifizierung von Mails deren Rezeption zu optimieren. E-Mail-Empfänger sollen so die Vertrauenswürdigkeit von E-Mails besser bewerten können.

Im Rahmen von trustedDialog erfolgt dies durch eine Echtheits- und Integritätsüberprüfung aller von trustedDialog-Partnern versendeten Mails, die durch ein E-Mail-Siegel authentifiziert und per Markenlogo der Absender in den Postfächern von WEB.DE und GMX gekennzeichnet werden.

Mehr über trustedDialog auf EmailMarketingBlog.de: E-Mails mit Markenlogo und Siegel sollen Vertrauen schaffen

Microsoft Outlook: Auf diese Wörter reagiert der Spamfilter allergisch

Nico Zorn — Fri, 27 Nov 2009 12:14:30 +0000

Microsoft hat in einem Artikel auf Office Online eine Liste mit Schlüsselwörtern veröffentlicht, auf die der Spamfilter von Outlook “anschlägt”.

Nachfolgend die Liste der Begriffe, die Sie in Ihren E-Mail-Kampagnen nach Möglichkeit vermeiden sollten:

Junk-E-Mail Filter von Microsoft Outlook: Schlüsselbegriffe

Die ersten 8 Zeichen von “Von” sind Ziffern
Betreff mit „Werbung“
Textkörper mit „Geld zurück“
Textkörper mit „Karten akzeptiert“
Textkörper mit „Anweisungen zum Entfernen“
Textkörper mit „Extraeinkommen“
Betreff mit „!“ UND Betreff mit „$“
Betreff mit „!“ UND Betreff mit „kostenlos“
Textkörper mit „.000“ UND Textkörper mit „!!“ UND Textkörper mit „$“
Textkörper mit „Lieber Freund“
Textkörper mit „kostenlos?“
Textkörper mit „kostenlos!“
Textkörper mit „Garantie“ UND (Textkörper mit „Zufriedenheit“ ODER Textkörper mit „absolut“)
Textkörper mit „Weitere Informationen“ UND Textkörper mit „besuchen“ UND Textkörper mit „$“
Textkörper mit „WERBEAKTION“
Textkörper mit „einmalige Mail“
Betreff mit „$$“
Textkörper mit „
Textkörper mit „bestellen Sie heute”
Textkörper mit „bestellen Sie jetzt!“
Textkörper mit „Geld-zurück-Garantie“
Textkörper mit „100% zufrieden“
An mit „Freund@“
An mit „öffentlich@“
An mit „Erfolg@“
Von mit „Vertrieb@“
Von mit „Erfolg.“
Von mit „Erfolg@“
Von mit „mail@“
Von mit „@öffentlich“
Von mit „@savvy“
Von mit „Profit@“
Von mit „hallo@“
Textkörper mit „ mlm“
Textkörper mit „@mlm“
Textkörper mit „///////////////“
Textkörper mit „per Scheck oder Überweisung“

Filter für nicht jugendfreien Inhalt

Betreff mit „xxx“
Betreff mit „über 18“
Betreff mit „über 21“
Betreff mit „Erwachsene“
Betreff mit „Nur für Erwachsene“
Betreff mit „ab 18“
Betreff mit „18+“
Textkörper mit „über 18“
Textkörper mit „über 21“
Textkörper mit „müssen 18 sein“
Textkörper mit „Nur für Erwachsene“
Textkörper mit „Web für Erwachsene“
Textkörper mit „müssen 21 sein“
Textkörper mit „Erwachsene“
Textkörper mit „18+“
Betreff mit „erotisch“
Betreff mit „Erwachsene“
Betreff mit „ Sex“
Textkörper mit „xxx“
Textkörper mit „xxx!“
Betreff mit „kostenlos“ UND Betreff mit „erwachsen“
Betreff mit „kostenlos“ UND Betreff mit „Sex“

(via Newsletter-Blog.de)

Agnitas-Kunden können mit eigener IP-Adresse versenden

Nico Zorn — Mon, 16 Nov 2009 15:24:30 +0000

Der E-Mail-Marketing-Dienstleister Agnitas bietet seinen Kunden jetzt auch eine eigene IP-Adresse für den Versand von Newslettern und Mailings an. Der Versender muss sich dadurch die IP-Adresse nicht mehr mit anderen Agnitas-Kunden teilen und kann unabhängig von anderen Unternehmen eine eigene E-Mail-Reputation aufbauen.

Bislang haben sich mehrere Agnitas-Kunden IP-Adressen geteilt und deren Reputation gemeinsam genutzt – eine branchenübliche Vorgehensweise im ASP-Bereich. Auf diesem Weg können einerseits alle Kunden von einer guten Mailing-Aktion eines Teilnehmers profitieren. Andererseits wirkt sich eine kritische Versandaktion auch auf alle anderen Teilnehmer aus und kann sogar deren Reputation bei den Internet Service Providern (ISPs) schädigen.

Für die Nutzung der eigenen IP-Adresse berechnet das Unternehmen seinen Kunden allerdings einen monatlichen Aufpreis.

Interview: Sven Karge über die Certified Senders Alliance

Nico Zorn — Wed, 20 May 2009 14:42:39 +0000

Rechtsanwalt Sven Karge ist Fachbereichsleiter Content bei dem Verband der Deutschen Internetwirtschaft eco. Sein Fachbereich kümmert sich um illegale und jugendbeeinträchtigende Inhalte im Internet sowie und das Thema Botnetzte/Antispam.

Sven Karge ist u.a. Initiator und Organisator des seit 2003 jährlich stattfindenden Deutschen Anti Spam Kongresses sowie maßgeblicher Initiator und Leiter der Certified Senders Alliance.

Im Interview mit eMailMarketingBlog erläutert Herr Karge die Funktionsweise der Certified Senders Alliance und gibt einen Ausblick auf künftige Entwicklungen.

Herr Karge, Sie sind bei eco – Verband der deutschen Internetwirtschaft e.V. als Projektleiter für die „Certified Senders Alliance“ (CSA) verantwortlich. Wie funktioniert das Whitelisting-Projekt und welche Ziele verfolgen Sie damit?

Sven Karge: Die Idee zum Aufbau einer zentralen deutschen Whitelist für den E-Mail Newsletterversand entstand 2003 im Anschluss an den 1. Deutschen Anti Spam Kongress und der im Nachgang aufgesetzten Anti Spam Task Force der deutschen Internet Service Provider. Hier wurde frühzeitig die Problematik zur Sprache gebracht, dass aufgrund der Filtermechanismen ein nicht unerheblicher Teil angeforderter Newsletter ausgefiltert werden. Als Branchen-Wirtschaftsverband hat der Verband der Deutschen Internetwirtschaft eco – von Beginn an unterstützt durch den Deutschen Dialogmarketing Verband DDV – daher mit Initiierung und Aufbau der Certified Senders Alliance seit 2004 Prozesse aufgesetzt, die einerseits False Positives vermeiden, andererseits angeforderte Werbung erfolgreich zustellen sollen.

Die zertifizierten E Mailversender haben sich verpflichtet, nur erlaubte und erwünschte E Mail-Kampagnen auf ihren Plattformen zuzulassen. Sie unterwerfen sich dabei den Qualitätskriterien und der Kontrolle der CSA. Im Gegenzug haben die teilnehmenden ISPs zugesichert, die von den zertifizierten Massenversendern eingelieferten E Mailsendungen an die Empfänger direkt auszuliefern und nicht vorab ihre Spamfilter durchlaufen zu lassen.

Auf die zentrale Whitelist werden nach einem intensiven Zertifizierungsprozess ausschließlich Versender beziehungsweise deren Mailserver gesetzt, die den von eco und DDV herausgegebenen Richtlinien für die Verbreitung von E-Mails entsprechen, sich damit gesetzeskonform verhalten und ein hohes Qualitätsniveau erfüllen.

Das CSA-Kontrollgremium – bestehend aus je zwei entsandten Vertretern der beiden Verbände – überwacht die strikte Einhaltung der Richtlinien für den korrekten E-Mail-Versand. Vereinzelt hat es auch schon Sanktionen dergestalt gegeben, dass teilnehmende Versender – zumindest vorübergehend – von der Liste heruntergenommen wurden, da die Sicherung der Qualität der Liste oberste Priorität hat.

Die CSA Whitelist wird in einem XML Format geführt, um alle relevanten Informationen über Versender und deren versendende E-Mail Server vorhalten zu können. Zusätzlich bietet ein XML Format durch seine Standardisierung die Möglichkeit, die gespeicherten Informationen ohne grösseren Aufwand in gewünschte Zielformate zu überführen. Darüber hinaus wird die Whitelist aber auch als so genannte „DNS basierte Whitelist“ angeboten.

Wie stellen Sie sicher, dass tatsächlich nur seriöse Versender an Ihrem Programm teilnehmen können?

Sven Karge: Wesentlich hierfür ist ein sauberer, detaillierter und konsequenter Zertifizierungsprozess sowie ein stetiges Monitoring nach erfolgter Zertifizierung und hinzufügen zur Whitelist.

Bevor ein Versender (sprich ein Mailserver/IP – Adresse) auf die Whitelist kommt, muss er erst erfolgreich den aus einem technischen und einem rechtlichen Teil bestehenden Zertifizierungsprozess durchlaufen. So wird im Rahmen der technischen Zertifizierung nicht nur das Sicherungsniveau der betreffenden Mailserver überprüft sowie ob bestimmte technische Konfigurationen erfüllt werden, sondern auch die Historie dieser Mailserver überprüft. Im Rahmen der rechtlichen Zertifizierung (das betrifft im Wesentlichen nur die E-Mail-Marketing-Anbieter/ESPs/Infrastrukturbetreiber) wird überprüft, ob die Regelungen, denen sich der CSA Teilnehmer unterwirft in den Verträgen mit seinen Kunden auch diesen auferlegt werden.

Um die hohe Qualität der Whitelist zu erhalten, ist nicht nur die rechtlich-einwandfreie Prüfung und deren Kontrolle über das Beschwerdemanagement notwendig, es müssen darüber hinaus die technischen Kriterien regelmäßig, einmal täglich, überprüft werden. So werden die wichtigsten an die versendenden Mailserver gestellten Kriterien einmal täglich automatisiert überprüft und in einem Report festgehalten. Dieser Report enthält auch zusätzliche Tests darüber, ob die Mailserver in ihrem Sendeverhalten negativ aufgefallen sind, sowohl um den zertifizierten Versendern Hinweise zu geben, aber auch um Indizien über Probleme bei der Versendung zu erhalten. Es handelt sich hierbei daher auch um einen zusätzlichen Service, den eine Teilnahme bei der CSA bietet.

Schließlich bieten die bestehenden Sanktionsmöglichkeiten von der Rüge bis hin zum kompletten Delisting die Gewährleistung des Qualitätsniveaus.

Sollte ich mich als E-Mail-Versender direkt von der CSA zertifizieren lassen oder stattdessen einen E-Mail-Marketing-Anbieter auswählen, der an dem CSA-Projekt teilnimmt?

Sven Karge: Beides ist möglich und tritt in der Praxis auf, wenngleich die Zertifizierung der Infrastrukturanbieter / ESPs der Regelfall ist. Maßgeblich dafür, wer letztendlich der richtige Adressat der Zertifizierung ist, ist wer die rechtliche und tatsächliche Sachherrschaft über den/die betreffenden Mailserver hat.

Einige größere Provider, wie beispielsweise Google oder AOL, nehmen bislang noch nicht an der CSA teil. Können Sie etwas dazu sagen, ob und wann weitere Provider an dem Projekt teilnehmen werden? Wie sieht es mit dem E-Mail-Versand in andere Länder aus – kann die Certified Sender Alliance auch international die Zustellung verbessern?

Sven Karge: Ja – an diesem Ziel arbeiten wir nunmehr seit knapp zwei Jahren mit Nachdruck und absoluter Priorität. Seit Herbst 2007 haben wir verstärkt und intensiv ISPs europa- und weltweit zwecks CSA Teilnahme kontaktiert. Allerdings ist das auch nicht leicht, selbst für die teilnehmenden deutschen ISPs hatten wir ein ganzes Jahr gebraucht, und die kennen eco, da sie Mitglied bei uns sind. Alles in allem haben wir seit Herbst 2007 über 70 ISPs in rund 20 Ländern kontaktiert, besucht und dort die CSA präsentiert und regelmäßig nachgehakt.

Erste Erfolge zeichnen sich ab: die niederländische KPN macht demnächst mit und auch bei Yahoo haben wir wieder einen Ansprechpartner.

Sie haben kürzlich angekündigt, zusätzlich zu den bisherigen Zertifizierungen ein „Sender++-Logo“ einzuführen. Welche Vorteile bietet Sender++ und wann wird das System integriert?

Sven Karge: sender++ bietet die Möglichkeit einer Logo-Anzeige bereits in der Inbox des Empfängers: Der Absendername in der „Von“-Zeile wird durch ein Logo des Versenders ausgetauscht. Dies bewirkt beim Empfänger nicht nur ein gesteigertes Wahrnehmen solcher E-Mails – und somit eine höhere Klick- bzw. Conversionrate!

Die Logos signalisieren dem Empfänger gleichzeitig die Vertrauenswürdigkeit des Absenders. Somit bildet sender++ auch eine unterstützende Maßnahme zur Bekämfpung von Betrug durch unberechtigte E-Mails – damit soll das Medium E-Mail sicherer gemacht werden.

Für die Teilnahme an sender++ ist eine erfolgreiche Zertifizierung auf CSA-Basis erforderlich. Darüber hinaus müssen teilnehmende Versender zusätzliche Voraussetzungen erfüllen. So setzt sender++ die von der CSA eingeführten höchsten Standards im Permission Marketing konsequent fort. Damit wird die Akzeptanz solcher E-Mails auf Empfängerseite gewährleistet.

Wir stehen jetzt kurz davor mit freenet einen ersten Praxistest zu machen, spätestens im Spätsommer sollte sender++ bei freenet zu buchen sein und wir arbeiten natürlich daran, bis zu diesem Zeitpunkt weitere wichtige ISPs für sender++ zu gewinnen.

Herr Karge, recht herzlichen Dank für das Interview!

Hier im eMailMarketingBlog finden Sie weitere News, Tipps und Fachartikel zum Thema False Positives.

Interview: Daniel Harari zur Zustellung im E-Mail Marketing

Nico Zorn — Thu, 29 Jan 2009 14:14:45 +0000

Die emarsys eMarketing Systems AG aus Wien ist ein Anbieter von E-Mail-Marketing- und E-Mail-Deliveverability Lösungen und Dienstleistungen im deutschsprachigen Raum. Ich habe dem Marketingleiter Daniel Harari (Xing) einige Fragen zur Zustellung im E-Mail Marketing gestellt.

Herr Harari, die Zustellung von E-Mails, bzw. die False Positive Problematik, wird häufig als eine der größten Herausforderungen im E-Mail Marketing bezeichnet. Warum kommt es überhaupt zu Zustellungsproblemen?

Daniel Harari

Daniel Harari: Eine der Hauptgründe für schlechte Zustellraten ist die sogenannte „Sender Reputation“, i.e. das Ansehen des Versenders bei den Providern und einflussreichen Blacklist-Betreibern. Das Ansehen wird durch die Anzahl der Beschwerden seitens der E-Mail-Empfänger beeinflusst – je mehr Beschwerden, desto schlechter das Ansehen.

Weitere Gründe sind auch mangelhafte technische Konfiguration der eingesetzen Mailserver, ungültige E-Mail-Adressen, die nicht bereinigt werden und Spam-verdächtige Inhalte der E-Mailings.

Oft werden E-Mail-Kampagnen auch blockiert, weil sie die internen Empfangsquoten des jeweiligen Providers übersteigen. Unternehmen, die Listen kaufen oder von unseriösen Anbietern anmieten, kommen auch in die Gefahr von Spamfallen. Spamfallen sind einzelne E-Mail-Adressen, die von einigen Spamfilter-Betreibern ins Netz gestellt werden, ohne sich mit ihnen für irgendeinen Mail-Dienst anzumelden. Tauchen diese Adressen trotzdem in einem Mail-Versand auf, so wird zurecht angenommen, dass sie auf unrechte Weise in die Empfängerliste geraten sind und der Absender wird blockiert.

Wie groß ist das Problem tatsächlich? Gibt es Branchen oder Themen, die von der Problematik besonders betroffen sind?

Daniel Harari: Unternehmen, die keinen E-Mail Service Provider verwenden, der sich nachweisbar um optimale Zustellraten kümmert, können damit rechnen, dass ein signifikanter Prozentsatz ihrer Mails entweder im Spam-Ordner des Empfängers landen oder sogar komplett blockiert werden. So sehen wir, dass Unternehmen, die keine emarsys Kunden sind und Delivery Watch das erste Mal einsetzen, eine durchschnittliche False-Positive Rate von 20 Prozent aufweisen.

Unternehmen im B2C-Bereich, vor allem in den Branchen Einzelhandel/E-Commerce, weisen die häufigsten Zustellprobleme auf, zum Teil weil in diesen Branchen am ehesten in aggressivere Massnahmen zur Adressgenerierung investiert wird, wobei die Permission-Kriterien dabei oft auf der Strecke bleiben. Online Glückspiel- und Wettanbieter, sowie Erotikportale spielen in einer eigenen Zustellbarkeitsliga.

Welche Aspekte sollten Marketer beachten, damit die versendeten Mails problemlos zugestellt werden?

Daniel Harari: Marketer sollten vor allem darauf achten, dass die Kriterien des Permission-Marketing und der geltenden Rechtssprechung strikt eingehalten werden, d.h. nur an Adressen mit Zustimmung versenden und immer eine einfache Möglichkeit zum Abmelden bieten, die auch funktionierten sollte. Nur so können hohe Beschwerderaten und eine schlechte Sender Reputation vermieden werden. Sollten Empfänger-Beschwerden doch auftreten, so müssen diese sofort bearbeitet werden. Ebenfalls wichtig ist die Bereinigung der Empfängerliste von ungültigen E-Mail-Adressen und die Überprüfung der E-Mails auf Spam-verdächtige Inhalte vor dem Versand.

Von der technischen Seite sollten allerdings alle wichtigen Vorkehrungen bereits getroffen sein: Entweder man verwendet einen E-Mail-Service-Provider, der eine einwandfreie Versandumgebung anbietet, oder man kümmert sich selber um die korrekte Mailserver-Konfiguration, Absender-Authentifizierung, ISP-individuelle Versanddrosslung, Server- und Domain-Whitelisting, automatisches Bounce-Management, etc.

Wie wichtig ist Ihrer Meinung nach in diesem Zusammenhang die Teilnahme an Whitelist-Projekten, wie beispielsweise der Certified Senders Alliance?

Daniel Harari: Whitelisting ist sehr wichtig, jedoch sollte man die wichtigsten Provider seiner Empfänger schon kennen, bevor man sich entscheidet. Eine Teilnahme bei der Certified Senders Alliance bringt wenig, wenn der Grossteil der Liste aus Hotmail- und Yahoo-Adressen besteht. Auf der anderen Seite nutzt eine „SenderScore Certified“-Teilnahme nichts, wenn die meisten Empfänger bei GMX, Web.de oder T-Online zu finden sind.

Mit Delivery Watch bieten Sie eine Lösung an, mit der Unternehmen die Zustellbarkeit ihrer Mails überprüfen und optimieren können. Häufig sind entsprechende Funktionen (False Positive Check o.ä.) bereits Bestandteil der eingesetzten E-Mail Marketing Lösung. Welchen Mehrwert bieten Sie Ihren Kunden im Vergleich zu diesen Standard-Features?

Daniel Harari: Ich bin ein grosser Fan solcher Features, da sie den Anwendern der E-Mail-Marketing-Lösung einen einfachen Weg bieten, zu erkennen, ob ihre E-Mails Spam-verdächtige Inhalte haben. Einige bieten sogar eine Überprüfung von der Zustellbarkeit zu ausgesuchten Providern. Delivery Watch selbst ist ein eigenes Unternehmen, welches eine dem Thema Zustellbarkeit gewidmete SaaS-(Software as a Service) Applikation anbietet und betreibt.

Mit Delivery Watch lässt sich vor dem Versand nicht nur der Inhalt der E-Mail-Kampagne auf Spam-Verdacht testen, sondern auch die Wahrscheinlichkeit von den gängigsten Spamfilter-Anbietern, wie Brightmail, McAfee, Norton, Postini, etc. blockiert zu werden. Zusätzlich ermöglicht Delivery Watch die Überwachung der Provider-Zustellbarkeit (insgesamt mehr als 40 ISPs, aufgeteilt nach Regionen und Ländern) beim eigentlichen Versand, welches im Gegensatz zu einem Check vor dem Versand auch die Mengenfilter der einzelnen Provider reflektiert. Weitere Features wie Server-Konfigurations-Check, Blacklist-Monitoring und ausführliche Analyse- und Benchmark-Tools runden das Angebotsportfolio ab.

Wie hat sich die Zustellbarkeit in 2008 entwickelt? Glauben Sie, dass sich das Problem weiter verschärfen wird oder ist mit einer Entspannung zu rechnen, da sich E-Mail Marketer zunehmend mit dem Thema beschäftigen?

Daniel Harari: Waren davor vor allem technische Vorkehrungen und das Vermeiden von Spam-verdächtigen Inhalten die wichtigsten Waffen, so hat im Laufe des Jahres 2008 vor allem der Faktor der Sender Reputation sehr stark ein Einfluss gewonnen, was die Zustellbarkeit von E-Mails betrifft. Von einer Entspannung ist derzeit noch nichts zu merken, den gerade die Sender Reputation ist sehr labil, und kann sehr schnell von Status „gut“ auf „schlecht“ umschwingen, wenn sich in einem kurzen Zeitraum ein paar Empfänger mehr als sonst beschweren.

Herr Harari, vielen Dank für das Interview!

Bizanga integriert ecos Certified Senders Alliance

Nico Zorn — Wed, 01 Oct 2008 19:03:47 +0000

Der Verband der deutschen Internetwirtschaft eco e.V. und Bizanga haben ein Kooperationsabkommen für eine von ISPs gemeinsam genutzte Informations- und Austauschdatenbank getroffen.

Die Datenbank soll den ISPs die Bekämpfung von Spam erleichtern und so die Zustellung legitimer und gewünschter E-Mails erleichtern. Darüber hinaus wurde vereinbart, dass die von eco betriebene Zentrale Whitelist Certified Senders Alliance (mehr über die CSA in diesem Artikel) in Bizangas Ökosystem integriert wird. Die Datenbankserver werden beim vom eco betriebenen DE-CIX in Frankfurt untergebracht.

Das Unternehmen Bizanga ist Anbieter der E-Mail-Verarbeitungs- und Sicherheitsplattform Intelligent Message Processor (IMP). Der IMP ist im Einsatz um E-Mail-Infrastruktur vor sogenannten “Blended Threats” wie zum Beispiel Spam, Viren, Denial-of-Service- und Directory-Harvest-Angriffen, zu schützen. Bizanga-IMPs wickeln den E-Mail-Verkehr von Millionen von E-Mail-Konten in Nordamerika, Europa und dem Asiatisch-Pazifischen Raum ab.

E-Mail Marketing Ticker

Nico Zorn — Mon, 04 Aug 2008 19:31:59 +0000

Newsletter vor Spamfiltern retten
Die Agnitas AG hat getestet, welche Zustellquote ein Newsletter ohne Whitelisting realisiert.
RSS-Feeds für die Online Marketing Duessedorf
Der auf RSS-Marketing spezialisierte Dienstleister infoMantis hat für das Webangebot der Branchenmesse RSS-Feeds und Widgets umgesetzt.
Optivo gewinnt Unicum.de
Das Studentenportal setzt im E-Mail Marketing auf die Versandsoftware Optivo Broadmail.

Email Marketing Blog » False Positives

Studie: Reputation ist das Schlüsselkriterium für erfolgreiche E-Mail-Zustellung

Beliebte Beiträge

T-Online schließt sich trustedDialog-Programm an

Ähnliche Beiträge

Zustellbarkeit von E-Mails in Europa: Whitepaper von Experian CheetahMail

Beliebte Beiträge

eco unterstützt trustedDialog-Initiative

Beliebte Beiträge

Microsoft Outlook: Auf diese Wörter reagiert der Spamfilter allergisch

Ähnliche Beiträge

Agnitas-Kunden können mit eigener IP-Adresse versenden

Beliebte Beiträge

Interview: Sven Karge über die Certified Senders Alliance

Ähnliche Beiträge

Interview: Daniel Harari zur Zustellung im E-Mail Marketing

Beliebte Beiträge

Bizanga integriert ecos Certified Senders Alliance

Beliebte Beiträge

E-Mail Marketing Ticker

Beliebte Beiträge