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NEOCOM 2017: Vortrag zum Thema Cross Channel Marketing

Am 11. und 12. Oktober 2017 findet in Düsseldorf mit der NEOCOM eines der Top-Events der eCommerce-Branche statt. Die Veranstaltung bietet ein umfassendes Programm zu aktuellen Trends im digitalen Handel. Zu den Speakern gehören Steven Marks (Senior Manager Shipping & Local Ebay), Matthias Bork (CEO QVC) und Ralf Dümmel („Die Höhle der Löwen“).

Ich freue mich darauf, am ersten Kongresstag auf der NEOStage 2 den Vortrag „Cross Channel Marketing: Synergieeffekte im Online-Marketing nutzen“ zum Programm beisteuern zu dürfen.

Vielleicht sehen wir uns in Düsseldorf?

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OMR-Podcast: „Lieber Bestandskunden besser onboarden, anstatt mit Dynamit zu fischen“

Während die meisten Unternehmen ihren Fokus auf der Gewinnung von Neukunden gerichtet haben, liegen im Bestandskundenmanagement nach wie vor Potenziale brach. Vielen Unternehmen fehlt schlichtweg eine übergreifende, durchdachte Strategie für das Datenmanagement und die gezielte Ansprache der Bestandskunden und Interessenten – ganz zu schweigen von offenen juristischen Fragestellungen und Problemen, die sich im kommenden Jahr mit Blick auf die Datenschutz-Grundverordnung weiter verschärfen werden.

Philipp Westermeyer geht in einer aktuellen Folge des OMR-Podcasts intensiv auf das Thema CRM ein und hat sich hierzu Erik Siekmann (Digital Forward) und Manuel Hinz (Crossengage) ins Studio geholt:

„Der Digital-Marketing-Bereich zieht seine Existenzberechtigung sehr stark aus Jagdinstinkten und hohen Wachstumszielen. Da bleibt die Effizienz manchmal auf der Strecke“, sagt Erik Siekmann im aktuellen OMR Podcast zu Philipp Westermeyer. „Wir sollten lieber Bestandskunden besser onboarden, ordentlich segmentieren und effektiver ansprechen, statt ständig mit Dynamit zu fischen.“

Ebenfalls mit im Podcast sitzt Manuel Hinz, der mit seinem Unternehmen Crossengage mittelgroße bis große Firmen dabei unterstützt, die Daten aus verschiedenen Marketing-Tools zusammenzuführen und so besser zu managen. Er hat deshalb Einblick in die Unternehmensabläufe hinter den Kulissen: „Die Strategie beim Bestandskundenmanagement ist keine Frage des Technologie-Zugangs“, sagt Hinz. Viel wichtiger seien klare Ziele und ausreichend Ressourcen – beides fehle aber in vielen Unternehmen beim Thema CRM.

OMR.com: Kümmert Euch um Eure Bestandskunden, statt dauernd mit Dynamit nach neuen zu fischen!

Der OMR Podcast steht auf Soundcloud, Spotify und iTunes zur Verfügung.

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Interview mit CRM-Expertin Olga Walter: „Die Datenqualität ist entscheidend“

CRM-Expertin Olga WalterOlga Walter hat bis Mitte 2015 das CRM bei windeln.de mit aufgebaut und lehrte an der Dualen Hochschule Baden-Württemberg die Schwerpunkte CRM, E-Mail-Marketing und E-Commerce. Nun ist sie als CRM Specialist freiberuflich, beziehungsweise beratend für verschiedene Online-Unternehmen tätig.

Im Januar diesen Jahres ist ihr Buch „CRM für Online-Shops“ (unsere Rezension) im mitp Verlag erschienen. Für das EmailMarketingBlog hat Olga Walter Fragen rund um das Thema Customer-Relationship-Management beantwortet.

Frau Walter, in vielen Unternehmen wird CRM noch immer als primär technische Herausforderung verstanden: Sobald ein passendes CRM-System implementiert wurde, wird sich der Erfolg mehr oder weniger von alleine einstellen – so die Annahme.

In Ihrem Buch betonen Sie, dass eine ausgezeichnete CRM-Software nicht automatisch zu ausgezeichneten CRM-Marketern führt. Wie sollten Unternehmen vorgehen, um CRM erfolgreich zu implementieren? Welche Fragen sollten vor der Evaluierung der technischen Infrastruktur beantwortet werden?

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Literatur: CRM für Online-Shops von Olga Walter

CRM für Online-ShopsWie können Betreiber von Online-Shops ein effektives CRM in ihrem Unternehmen auf- und ausbauen, um den Kundenwert zu erhöhen und nachhaltiges Wachstum zu erreichen? Dieser Frage widmet sich Olga Walter, die bis Mitte 2015 das CRM bei windeln.de aufgebaut hat, ausführlich in ihrem Buch „CRM für Online Shops“.

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