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E-Mail-Adressen gewinnen: Welche Taktik ist am effektivsten?

Nico Zorn — Fri, 20 Jan 2012 11:27:51 +0000

Das klassische Anmeldeformular, die Abfrage der E-Mail-Adresse im Bestellprozess oder Co-Registrierung: Welche Taktik ist für den Ausbau des E-Mail-Adressverteilers am effektivsten?

Diese (und viele weitere) Fragen hat Marketingsherpa Online-Marketer gestellt und die Ergebnisse im Rahmen des MarketingSherpa 2012 Email Marketing Benchmark Report ($397) veröffentlicht. Einige Charts aus dem Report gibt es immer mal wieder im Marketingsherpa Blog, so auch die Frage nach der effektivsten Form der Adressgenerierung:

Welche Taktik ist für den Ausbau des E-Mail-Verteilers am effektivsten? (klicken für eine größere Ansicht)

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Kostenloses Tool für den Vornamen-Abgleich

Nico Zorn — Fri, 25 Mar 2011 14:15:54 +0000

Der E-Mail Marketing Dienstleister dialog-Mail hat ein kostenloses Online-Tool entwickelt, mit dessen Hilfe die Anreden (Mann/Frau) eines Adressverteilers überprüft werden können.

Das Tool soll fehlende Angaben automatisch ergänzen und falsche Zuordnungen korrigieren können – damit sollen peinliche Anreden wie “Lieber Karin” der Vergangenheit angehören.

Für die Analyse greift das Tool auf eine Datenbank mit 2.000 Vornamen zurück. Stellt sich dabei heraus, dass das vermerkte Geschlecht bei dem Kontakt falsch ist, erhält man einen entsprechenden Hinweis und kann die Daten korrigieren. Wenn die Anrede bei einem Kontakt fehlt, wird sie automatisch ergänzt.

dialog-Mail hat mehrere Millionen Empfänger-Daten analysiert – mit höchst unterschiedlichen Ergebnissen: Bei vielen Kunden waren deutlich weniger als 1% der Anreden falsch – doch bei einigen Kunden waren bis zu 31% der Anreden nicht definiert oder dem falschen Geschlecht zugeordnet.

Das Tool steht ab sofort öffentlich auf der Website von Dialog-Mail zur Verfügung.

Empfehlungen für die seriöse Adressgewinnung

Nico Zorn — Tue, 04 Nov 2008 09:27:25 +0000

Datenschutz geht vor Adresshandel: Nach diesem Prinzip wurde kürzlich die gesetzliche Grundlage angepasst. Doch fehlt Unternehmen, die heute E-Mail-Marketing betreiben und Adressen kaufen, oft der Überblick über die aktuelle Rechtslage. Folgende Faktoren schaffen Rechtssicherheit und saubere Adressdatengewinnung.

Die alten Adressbestände vieler Adressbroker werden mit der aktuellen Gesetzesänderung nach einer Übergangsfrist von einem Jahr wertlos. “Trotzdem arbeiten noch immer nicht alle E-Mail-Marketingunternehmen nach den neuesten Standards”, bemängelt Stefan Appenrodt, geschäftsführender Gesellschafter des E-Mail-Marketing-Anbieters McCrazy GmbH. Wer folgende Punkte beachtet, handelt laut Appenrodt rechtskonform und ethisch korrekt:

Double-Opt-In: Pflicht
Eine seriöse Adressgewinnung sieht vor, dass ein Verbraucher seine Angaben selbst noch einmal bestätigt, bevor seine Adressdaten genutzt werden. Die E-Mail zur Bestätigung sollte werbefrei sein.
Einwilligungsklausel: eindeutig
Seriös kann E-Mail-Marketing nur sein, wenn dem Verbraucher zweifelsfrei klar ist, dass er der Nutzung seiner Daten für Marketing zustimmt. Ganz neu: Die Einwilligung muss konkret formuliert sein – und alle möglichen Verwender des Datensatzes nennen! So sieht ein Teilnehmer vorab, welche Unternehmen seine Daten nutzen werden. Diese Regel bedeutet im Umkehrschluss, dass Daten nicht mehr “auf Halde” für unbestimmte Werbeaktionen gewonnen werden können.
Gewinnspielteilnahme: ohne Marketing-Einwilligung
Unseriöse Gewinnspielveranstalter verstecken den Hinweis auf die Weitergabe der Adressdaten in den allgemeinen Teilnahmebedingungen, denen immer zugestimmt werden muss. Dies ist laut Telemediengesetz (§ 12, Absatz 3) verboten. Seriöse Gewinnspiele gewinnen die Daten unabhängig von der Teilnahme und bieten unabhängige Felder zum Ankreuzen an.
Gewinnerbekanntgabe: regelmäßig
Obskure Gewinnspiele erkennt man an sehr langen Laufzeiten oder daran, dass sie immer wieder neu aufgelegt werden. Seriöse Veranstalter veröffentlichen regelmäßig ihre Gewinner.
Datenschutzgesetz: alle drei Punkte erfüllt?
Wer personenbezogene Daten automatisiert verarbeitet, muss nicht nur einen Datenschutzbeauftragten benennen. Adressunternehmen müssen zudem ihr Datenverarbeitungsverfahren anmelden sowie ein Verfahrensverzeichnis veröffentlichen.

Standalone-Kampagnen: Diese Aspekte sollten Sie beachten

Nico Zorn — Sun, 02 Nov 2008 14:46:56 +0000

E-Mail-Adressen können nicht gekauft, wohl aber “angemietet“ werden. Das bedeutet: Der Adresseigner beschickt in Ihrem Auftrag seinen Adressbestand mit einer Standalone-Mail, in der für Ihre Produkte oder Dienstleistungen geworben wird. Diese E-Mail kann von Ihnen frei gestaltet werden und enthält neben Ihrer Werbung keine weiteren Elemente, was zu einer entsprechend hohen Werbewirkung führt. Abrechnet wird in der Regel auf TKP-Basis (Tausender Kontakt Preis).

Nachfolgend haben wir einige Tipps und Empfehlungen zusammengestellt, die bei der Buchung von Standalone-Kampagnen berücksichtigt werden sollten.

Sofern die Adressen mit zweifelhaften Methoden gewonnen wurden, kann dies unmittelbar negative Konsequenzen für Ihr Unternehmen haben: Neben einer schlechten Performance der Kampagne würden Sie auch das Image Ihres Unternehmens riskieren. Achten Sie also unbedingt auf die Seriosität des Adresseigners. Seit wann ist das Unternehmen am Markt? Ist es in Verbänden (z.B. BVDW, DDV) organisiert? Mit welchen Partnern und Kunden wird zusammengearbeitet?
Absender der Standalone-Mail sollte grundsätzlich immer der Adresseigner sein und nicht Ihr Unternehmen, denn nur der Adresseigner besitzt die Erlaubnis, die Adressen zu beschicken.
Erkundigen Sie sich, wie die E-Mail-Adressen generiert wurden. Kam das Opt-In-Verfahren oder das (sicherere) Double Opt In-Verfahren zum Einsatz? Wann wurden die E-Mail-Adressen generiert und wie oft werden sie beschickt?
Welche Profilmerkmale liegen zu den Datensätzen vor? Können die Adressen nach den für Sie wichtigen Merkmalen (zum Beispiel Alter, Geschlecht, Interessen) segmentiert werden?
Testen Sie nach Möglichkeit den Verteiler, indem Sie vorab nur einen Teil der Adressen beschicken lassen. Auf diesem Weg können Sie im Vorfeld prüfen, ob der Adressbestand die gewünschte Performance erzielt.

Ifolor setzt auf Leadgenerierungs-Kampagne von eCircle

Nico Zorn — Tue, 19 Aug 2008 10:08:15 +0000

Die eCircle AG hat für den Online-Foto-Dienst Ifolor eine Leadgenerierungs-Kampagne entwickelt, die über Email-Aktionen und hauseigene Leadgenerierungs-Portale den Ausbau des Kundenstamms steigern sollte. Ziel war es, mithilfe einer Rabattaktion die Zahl der Neukunden zu erhöhen.

Die Email-Marketing-Spezialisten aus München waren neben der Kampagnen-Konzeption sowohl für die Kreation und Programmierung der Templates als auch für die Mediaplanung und den Versand verantwortlich.

Strategische Zusammenarbeit zwischen Burda Direct Interactive und promio.net

Nico Zorn — Thu, 12 Jun 2008 08:46:01 +0000

Medienhäuser setzen auf E-Mail-Marketing: Nachdem Holtzbrinck im März mit der Mailandsale GmbH und gemeinsam mit Rabbit eMarketing den Einstieg ins E-Mail-Marketing verkündete, hat Burda Direct Interactive (BDI) gestern den Ausbau der Zusammenarbeit mit promio.net bekanntgegeben.

Seit Mai haben BDI und promio.net ihre Zusammenarbeit im E-Mail-Marketing durch eine Vertriebspartnerschaft ergänzt. Der gemeinsame Fokus liegt auf dem Ausbau und der Vermarktung einer E-Mail-Versand-Plattform und Vermarktungs-Lösung für individualisierte E-Mailings.

Die promio.net GmbH ist im Rahmen der Partnerschaft für die Versandtechnologie und den technischen und fachlichen Support zuständig, während sich BDI um die Beratung hinsichtlich Konzeption und Gestaltung rund um E-Mailings sowie die Vermarktung der Adresspotenziale kümmern wird.

Warum Sie den Abmeldevorgang so einfach wie möglich gestalten sollten

Nico Zorn — Tue, 01 Jan 2008 17:52:47 +0000

Eine der größten Herausforderungen im E-Mail-Marketing ist der Aufbau eines qualifizierten Verteilers. Vor allem Unternehmen, die bislang noch keine Adressen generiert haben, müssen sich nach und nach einen Adressbestand aufbauen und unter Umständen viel Zeit und Geld dafür investieren. Das ist vermutlich auch der Grund, warum es in vielen Newslettern noch immer keine bequeme Abbestellmöglichkeit gibt – schließlich wollen Unternehmen ihre mühsam generierten Adressen möglichst lange im Verteiler halten.

Dabei sollte jedoch immer beachtet werden, dass E-Mail-Marketing “Permission Marketing”, also “Marketing mit Erlaubnis”, ist. Das bedeutet natürlich auch, dass eine einmal gegebene Erlaubnis jederzeit wieder zurückgezogen werden kann. Ein Abbestell-Hinweis in jeder versendeten E-Mail ist deshalb Pflicht – oder wollen Sie riskieren, dass Ihr Newsletter von den Empfängern als Spam wahrgenommen wird (mit den damit verbundenen Folgen wie Blacklisting und Beschwerdemails)?

Aus diesen Gründen sollten Sie den Abmeldevorgang so einfach wie möglich gestalten. Wenn ich mich als Empfänger mit Kundennummer und Passwort in einen Kundenbereich einloggen muss, dort nach dem entsprechenden Link suchen muss und erst dann den Newsletter abbestellen kann, verliere ich die Nerven und der Shop mich als Kunde. Auch die Abmeldung per E-Mail ist häufig eine Hürde: User, die sich ihre E-Mails zu einer neuen Adresse weiterleiten lassen, müssten sich zunächst ihre alte Adresse einrichten, um eine Abmelde-Mail zu versenden.

Am einfachsten ist deshalb die Abmeldung via “One-Click-Unsubscribe”: Nach einem Klick auf einen Link am Ende des Newsletters ist der Abonnent abgemeldet. Sie haben zwar einen Abonnenten verloren, gleichzeitig aber seine Nerven geschont. Und in diesem Fall muss ein verlorener Newsletter-Abonnent nicht gleichzeitig ein verlorener Kunde sein…

Auf der Bestätigungsseite nach dem Abmeldevorgang können Sie neben dem entsprechenden Hinweis (“Ihre Abmeldung wurde durchgeführt. Sie werden keine weiteren Newsletter von uns erhalten.”) auch einen Link zu Ihrem RSS-Feed einfügen. Vielleicht möchte der Interessent weiterhin Ihre Informationen erhalten, bevorzugt aber das RSS-Format anstatt E-Mail? Darüber hinaus können Sie die Seite natürlich auch nutzen, um aktuelle Angebote vorzustellen oder besonders interessante Inhalte ihrer Website verlinken.

Wie Sie mit Google AdWords neue Abonnenten generieren

Nico Zorn — Sat, 25 Aug 2007 13:25:00 +0000

Sponsored Links, also Textanzeigen in Suchmaschinen, zählen zu den effektivsten Werbeformen im Internet. Haben Sie schon einmal daran gedacht, mit Google AdWords die Anzahl Ihrer Abonnenten zu erhöhen? Ich habe einige Tipps für die Abonnentengenerierung mit Google AdWords zusammengestellt.

Conversion Tracking verwenden
Google AdWords bietet eine Erfolgskontrolle mittels Conversion Tracking an. Hierfür binden Sie einen Tracking-Code auf der Bestätigungsseite der Landing Page ein und können anschließend im Kampagnenmanagement die Anzahl der Conversions (in diesem Fall also die Anzahl der Newsletter-Abonnenten) auswerten. Auf diesem Weg können Sie genau überprüfen, mit welchen Keywords Sie nicht nur Klicks, sondern auch Abonnenten generieren.

Erstellen Sie eine Landing Page
Legen Sie für Ihre AdWords-Kampagne eine gesonderte Seite für die Adressengenerierung an. Diese Landing Page sollte auf alle überflüssigen Elemente verzichten und ausschließlich das Ziel verfolgen, die E-Mailadresse des Besuchers zu erhalten. Typischerweise enthält eine Landing Page für die Adressengenerierung folgende Elemente:

Unternehmenslogo
Text mit den wesentlichen Vorteilen des Newsletters
Link zur letzten Newsletter-Ausgabe
(Kurzes) Anmeldeformular
Link zur Datenschutzrichtlinie und zum Impressum

Beachten Sie bei der Gestaltung der Landing Page auch die Richtlinien von Google. Weitere Tipps für erfolgreiche Landing Pages habe ich auf werbeanzeige.de zusammengestellt: Weiche Landung – mit Landing Pages aus Besuchern Kunden machen.

Content-Netzwerk testen
Google bietet neben den keyword-bezogenen Anzeigen auch die Schaltung von website-bezogenen Anzeigen an. Mit website-bezogenen Kampagnen können Sie Anzeigen auf Websites schalten, die an dem AdSense-Programm von Google teilnehmen. Die Abrechnung erfolgt bei dieser Variante jedoch nicht auf Klick, sondern auf TKP-Basis. Sie können also definieren, welchen Betrag Sie maximal für 1000 Anzeigeneinblendungen bereit sind zu zahlen.

Anzeigentexte optimieren
Schalten Sie verschiedene Versionen Ihrer Anzeigen und analysieren Sie, welche Version die besseren Werte erzielt. Häufig haben schon kleine Textänderungen einen großen Einfluss auf die Klickrate. Grundsätzlich sollten beim Texten der Anzeigen folgende Aspekte berücksichtigt werden:

Erstellen Sie für alle wichtigen Suchbegriffe eigene Anzeigen und verwenden Sie den Suchbegriff im Anzeigentext – insbesondere im Anzeigentitel. Google stellt das entsprechende Wort anschließend in der Anzeige fett dar, d.h. die Anzeige wird optisch hervorgehoben.
Formulieren Sie eine klare Handlungsaufforderung, wie beispielsweise „Jetzt kostenlosen Newsletter mit Tipps für …. abonnieren“.
Auch für das Texten von Anzeigen müssen die redaktionellen Richtlinien von Google beachtet werden – andernfalls besteht die Gefahr, dass Ihre Anzeige von Google deaktiviert wird.

Wie Sie inaktive Empfänger zurückgewinnen

Nico Zorn — Tue, 31 Jul 2007 13:52:35 +0000

In den meisten E-Mail-Listen gibt es einen nicht unerheblichen Anteil an inaktiven Empfängern, also User, die über einen längeren Zeitraum E-Mails weder geöffnet, noch geklickt haben. Insbesondere bei größeren E-Mail-Listen lohnt es sich, diese Empfänger zu segmentieren und gezielt anzusprechen, um sie zu reaktivieren. In dem nachfolgenden Fachartikel habe ich einige Ideen für die Zurückgewinnung aufgeführt – wie immer freue ich mich über Anregungen und Ergänzungen!

Gutscheine und Sonderangebote
Senden Sie Gutscheine, Rabatte oder Sonderangebote an die inaktiven Empfänger. Sofern Sie keinen Online-Shop betreiben und im B2B-Bereich können Sie stattdessen auch Whitepaper, Checklisten oder eBooks als Download anbieten.
Zustellung überprüfen
Der Grund für die Inaktivität können auch False-Positive Probleme sein. Verwendet ein großer Teil der inaktiven Empfänger den gleichen E-Mailprovider? Dann überprüfen Sie, ob es bei diesem Provider Probleme mit der Zustellung gibt.
Profilaktualisierung
Platzieren Sie an prominenter Stelle einen Link zum Profilformular, damit der Empfänger seine E-Mail-Adresse, das Format oder die Frequenz des Newsletters ändern kann.
Testen Sie unterschiedliche Betreffzeilen
Vielleicht fühlen sich die inaktiven Empfänger von Ihren Betreffzeilen nicht (mehr) angesprochen. Testen Sie einen anderen Stil oder legen Sie den Fokus auf ein anderes Thema.
Ändern Sie das Format
Wenn Sie Ihren Newsletter ausschließlich im HTML-Format versenden, können Sie für die Mails an die inaktiven Empfänger auf das Plaintext- oder Multipart-Format zurückgreifen.
Brief oder SMS
Sofern die Postanschrift oder Handynummer vorliegt, können Sie die Empfänger auf diesem Weg bitten ihr Profil zu aktualisieren. Am besten kombinieren Sie diese Maßnahme mit einem Gewinnspiel oder einer Gutschein-Aktion, um eine hohe Responserate zu erhalten.
Suchen Sie nach Gemeinsamkeiten
Überprüfen Sie, ob die inaktiven Empfänger Gemeinsamkeiten haben – beispielsweise in demografischer Hinsicht. Handelt es sich zum Beispiel überwiegend um weibliche Empfänger? Sind es überwiegend Empfänger, die im Ausland wohnen? Vielleicht wurden die Adressen der inaktiven Empfänger auch auf gleicher Weise generiert, beispielsweise mit einer Gewinnspiel-Aktion? Basierend auf den Ergebnissen können Sie einen separaten Newsletter für diesen Empfängerkreis erstellen und besser auf die Bedürfnisse dieser Zielgruppe eingehen.

Abmeldevorgang: So geht es auch

Nico Zorn — Wed, 09 May 2007 08:01:01 +0000

Auch schön: Während des Abmeldevorgangs einfach noch einmal unaufdringlich nachfragen, ob es nicht doch noch einige Mails sein dürfen… Gesehen auf djdownload.com.

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