Expertenbefragung: Das sind die E-Mail Marketing Trends 2012
26. Januar 2012, 13:11 Uhr
Was bringt das neue Jahr für das E-Mail Marketing? Welche neue Chancen und Herausforderungen gibt es? Vor einigen Tagen haben wir Experten um ein Statement gebeten – vielen Dank für die zahlreichen Zusendungen!
Und hier sind die Top E-Mail Marketing Trends 2012:
Simon Robinson, Marketing und Alliances Director EMEA, Responsys:
Display-Anzeigen können in Relationship-Marketingkampagnen integriert werden: mit technischen Neuerungen wird der zielgenaue, personalisierte Einsatz von Display-Anzeigen zum Relationship-Marketing und es eröffnen sich zahllose Möglichkeiten für Marken, Einnahmen und Kundenbindung zu erhöhen.
Mobiles Marketing wird noch zielgerichteter und präziser, so werden SMS verstärkt eingesetzt, um beim Kunden dessen Vorlieben abzufragen und so zukünftige Kontakte weiter zu personalisieren.
Webbasierte E-Mail-Anbieter bieten gefilterte Inboxen an, die anhand von Makro- und Mikrodaten Nachrichten sortieren. Dies findet nicht mehr in der bekannten Unterteilung von Spam und normaler E-Mail statt, sondern die Sortierung orientiert sich an individuellen Präferenzen.
Magnus Schmidt, Mitglied der Geschäftsbereichsleitung UID, United Internet Media AG (privates Statement):
Ich sehe vier Meta-Tendenzen: 1) weitere Digitalisierung papiergebundener Post (bspw. Steigerung von s.g. Transaktions-Mails, eInvoices etc.), 2) Newsletter-Optimierungen durch durch neue E-Mail Formate (bspw. Video-Mails, Interaktive Mails etc.), 3) signifikante Zunahme der mobilen E-Mail Nutzung und 4) entscheidendes Jahr ob sich ePostbrief & De-Mail tatsächlich relevant etablieren können.
Ulrike Leipnitz, Leitung Marketing & PR, Agnitas AG:
- Newsletter-Darstellung für Smartphones und andere mobile Endgeräte optimieren
Die Verbreitung von mobilen Endgeräten hat im letzten Jahr rasant zugenommen und durch das Weihnachtsgeschäft 2011 noch einmal eine Steigerung erfahren. Damit werden auch Newsletter vermehrt durch Smartphones und Tablets abgerufen und gelesen. E-Mailings und Newsletter müssen also mehr denn je so aufbereitet sein, dass sie auf möglichst vielen verschiedenen Endgeräten optimal und lesefreundlich angezeigt werden. - E-Mail, Social Media und Mobile intelligent verknüpfen
Kundenkommunikation 2012 erfordert die Nutzung mehrerer Kommunikationskanäle, um mit verschiedenen Alters- und Zielgruppen in Dialog zu treten. Junge Menschen beispielsweise kommunizieren lieber über Facebook und weniger per E-Mail. E-Mail-Marketing-Verantwortliche sollten also wissen, auf welchen Social Media-Plattformen Ihre Kunden aktiv sind. Gleichzeitig können sich die Kanäle gegenseitig stützen, indem zum Beispiel durch eine E-Mail-Kampagne auf besondere Angebote auf Facebook hingewiesen wird.
Stefan von Lieven, Vorstand, artegic AG:
- Dialogmarketing per E-Mail wird authentischer und persönlicher. E-Mail Marketer müssen die neue Tonalität konzeptionell und technisch bewältigen.
- Marketing wird dynamisch und kundenbestimmt. E-Mail Marketing wird zum Kern einer übergreifenden Marketing Automatisierungsstrategie.
- Social Media wird auch für das E-Mail Marketing fester Bestandteil einer integrierten Kommunikation. Weiterempfehlungen als Low-Effort Multiplikator und die Entwicklung von Kontakten aus Social Media sind die Aufgaben für 2012.
- Video und Rich-Media Inhalte halten Einzug in die E-Mail und bieten E-Mail Marketern ein Mehr an kreativer Freiheit.
- Die effiziente Erzeugung und Verarbeitung von granularem Content für individuelles E-Mail Marketing wird zum Kosten- und Wettbewerbsfaktor um die digitale Relevanz.
- Rechtssicher eingeholte und möglichst umfassende Zustimmungen zur Nutzung von Personendaten werden zur wichtigen strategischen Aufgabe im Marketing.
Sebrus Berchtenbreiter, Geschäftsführer, promio.net GmbH:
In 2012 werden sich immer mehr Unternehmen für eine digitale Rechnungsstellung per E-Mail entscheiden. Die elektronische Übermittlung von Rechnungen wurde durch das Steuervereinfachungsgesetz 2011 erheblich erleichtert. Seit Juli 2011 können Rechnungen mit Zustimmung des Empfängers auch ohne digitale Signatur elektronisch verschickt werden. Für Unternehmen bietet dies eine effiziente und kostengünstige Alternative zur postalischen Rechnungsstellung.
René Kulka, E-Mail Marketing Evangelist, Optivo GmbH:
- Back to the Roots
Die E-Mail ist eine beständige und verlässliche Konstante – und bleibt auch 2012 die Klammer für erfolgreiches Online-Business. Das heißt auch: die Marketer sollten nicht nach den ganz großen Veränderungen und Innovationen fahnden. Das größte Potenzial besteht vielmehr in der Optimierung bereits laufender Maßnahmen: Ist die Newsletter-Anmeldung prominent genug platziert, ist der Double Opt-in-Prozess verständlich, ist die E-Mail-Anmutung wertig und Mobile-gerecht, wird durch Social-Media-Content persönlicher kommuniziert usw. - CRM-Integration
Durch die zunehmende Integration verteilter Datenbestände sowie leistungsfähigere Software-Lösungen entstehen neue Möglichkeiten für eine besonders zielgruppengenaue Ansprache. Deshalb wird das Thema Data Mining im neuen Jahr deutlich wichtiger. Die Entwicklung geht weg von isolierten Datensilos, hin zu integrierten Daten auf Basis von CRM-Datenbanken. - Automation
Halb- und vollautomatische E-Mails, die durch bestimmte Ereignissen ausgelöst und die Regelkommunikation ergänzen, werden weiter ausgebaut. Solche Trigger-Mails sind besonders effektiv und leisten einen wertvollen Beitrag zur Kundenbindung. Willkommensserien, Bewertungsmails nach dem Kauf und Reaktivierungskampagnen sind nur einige von vielen möglichen Kontaktszenarien. - Profilveredelung
Die Erhebung und Verarbeitung persönlicher Daten unterliegt mehr denn je dem geltenden Datenschutzrecht. Die Profilierung von Abonnenten für werbliche E-Mails wird aber weiterhin möglich bleiben. Wer zur E-Mail-Adresse nach und nach weitere Response-relevante Abonnenten-Merkmale erhebt, kann genauer segmentieren und die “Performance” besser nachvollziehen – und diese zugleich durch mehr Relevanz zum Wohle des Empfängers erhöhen. - Erfolgskontrolle
Die passgenaue Ansprache mit relevanten Informationen ist auch im neuen Jahr einer der größten Herausforderungen. Hierfür sind aussagekräftige, detaillierte Reports unerlässlich, um einen schnellen Überblick über eine Vielzahl unterschiedlicher E-Mail-Programme zu erhalten.
Nico Zorn ist Geschäftsführer der
Ergänzend hier noch ein paar Statements aus der Branche zu den Trends 2012: http://adressdaten.wordpress.com/2011/12/26/e-mail-marketing-trends-2012/
Meinungen mit vielen Prognosen als auch reinen Spekulationen haben derzeit Hochkonjunktur, doch wohin geht die Reisen wirklich? Wie immer, es bleibt spannend!
Spannend, was da zusammengetragen wurde. Allerdings ist nur einer der Kollegen auf das Thema Datenschutz eingegangen. Nach meiner Einschätzung ist das nicht nur ein b2c Thema sondern auch zunehmend für das b2b Marketing wichtig, oder wie sehen das die Kollegen?