Whitepaper: Wie Game-Anbieter mit E-Mails die Kundenbindung stärken und das Engagement steigern
23. November 2011, 13:45 Uhr
Gaming ist ein enormer Wachstumsmarkt – allein in Deutschland legte der Absatz von Computerspielen 2011 um sechs Prozent zu, der Gesamtumsatz liegt derzeit bei rund 6,4 Milliarden Euro.
Signifikant ist der hohe Anteil von Online-Angeboten: Hier werden die Umsätze bis 2015 voraussichtlich um durchschnittlich knapp 12 Prozent jährlich steigen. Bei Mobile Games sind es sogar 14 Prozent, bei den dank Facebook & Co. ausgesprochen populären so genannten Social Games immer noch acht Prozent.
Wie lässt sich der Boom für die einzelnen Spiele-Anbieter optimal nutzen? Eine zentrale Rolle spielt die Kundenbindung – vor allem diejenige per E-Mail-Kommunikation. Hinweise und Tipps dazu liefert ein Whitepaper des E-Mail Marketing Anbieters Experian Marketing Services. Das Dokument kann nach einer Registrierung kostenlos unter www.cheetahmail.de/gaming heruntergeladen werden.
Das Spektrum der Hinweise ist breit gefächert. Es beginnt bei scheinbaren Selbstverständlichkeiten wie einer persönlichen Willkommens-E-Mail für Neu-Gamer einschließlich Mehrwert-Angeboten wie Spieleanleitungen, der Vorstellung anderer Spiele oder Freundschaftswerbung. Das Ganze natürlich im HTML-Format, um auch optisch ansprechend aufzutreten.
Eine hohe Aufmerksamkeit bei den Empfängern können auch Transaktionsmails wie zum Beispiel die Bestätigung eines Item-Kaufs erzielen. Doch auch abseits solcher Selbstläufer wie Transaktionsmails gibt es zahlreiche Möglichkeiten für das Versenden von E-Mails, die „ankommen“. Einen geeigneten Anlass bieten Spieler, die über einen längeren Zeitraum inaktiv waren. Eine gezielte E-Mail mit animierenden Angeboten wie etwa einem kostenlosen Upgrade bringt nicht nur den Angeschriebenen, sondern auch den Anbieter wieder erfolgreich ins Spiel. Ganz besonders gilt das, wenn die inaktiven Gamer kurz vor dem nächsten Level stehen – solche Spieler zu reaktivieren fällt umso leichter, da ihnen ein schnelles Erfolgserlebnis nahezu sicher ist.
Die Möglichkeiten gehen aber weit über den Dialog Anbieter-Gamer hinaus. Gerade offenkundig neutrale Empfehlungen anderer User können besonders effektiv sein. Grund genug, die Freundschaftswerbung im Rahmen der Gamer-Community durch entsprechende E-Mails intensiv zu fördern. Darüber hinaus kann das Engagement innerhalb der Spielergemeinschaft durch das Prinzip „Wettbewerb erhöht das Interesse“ wirksam gesteigert werden – etwa durch regelmäßig per Status-E-Mail versendete Rankings sowie Prämien für die Top-Spieler.
Nico Zorn ist Geschäftsführer der
Ich bin ein Kind der Gamergeneration und ich oute mich hier gerne.
Es steht gerade eine Veröffentlichung an für eine Sensation im Online-Gaming. Star Wars The Old Republic heißt es und wird von drei der renommiertesten Anbieter von Gaming herausgebracht.
Natürlich bin ich im Verteiler. Dadurch habe ich 1. exklusive Informationen zum Spiel gebracht und 2. jetzt sogar die Möglichkeit zu Betatesten.
Da ich selbst als Verkaufstexter mit Email-Marketing arbeite, achte ich auf solche Dinge eben nochmal aus einem anderen Blickwinkel.
Die Gamingszene ist ein wunderbares Beispiel um zu verdeutlichen wie man geschickt Oline-Kanäle nutzt um zu promoten.